Archívy kategórií: Tipy a triky

Ako podporiť predaj počas Vianoc. S VIPTelom zvládnete Vianoce bez komplikácií a stresu.


Online nakupovanie je pre nás neodmysliteľnou súčasťou nášho života a trend nakupovania cezVIPTel podporte svoj biznis pocas vianoc internet hlavne počas Vianoc neustále rastie. Máme pre vás pár tipov ako môžete podporiť svoj biznis aj počas sviatkov a prežiť tak ich v pokoji a bez zbytočného stresu .

Vianočné SMS správy

Skvelým lákadlom pre podporu predaja sú Vianočné SMSky. Množstvo obchodov a firiem posiela svojim zákazníkom SMSky vo forme zľavových kupónov, informujú ich o novinkách, produktoch a výhodných cenách. Pošlite aj vy svojim zákazníkom Vianočnú SMSku a potešte svojich zákazníkov napríklad 50 % zľavou. SMS marketing naštartujete pomocou služby VIPTel SMS.

Vianočná zvučka v čakacom radeChristmas decoration

Zo všetkých strán k nám znejú vianočné koledy a piesne. Chceli by ste púšťať zákazníkom vianočnú zvučku aj vo vašej pevnej linke? Vytvoríme vám tu správnu vianočnú atmosféru. Máte svoju vlastnú originálnu vianočnú melódiu? Pridaním zvučky k vášmu číslu pevnej linky si vašu firmu zákazníci ihneď zapamätajú. So základnou funkciou ústredne VIPTel – hudba pri čakaní –  sa pri telefonáte s operátorom naladí každý zákazník na správnu vlnu vianočného nakupovania.

Nahrávanie hovorov

Vianočné šialenstvo všetci dobre poznáme. S telefonátmi to majú v tomto období náročnejšie aj pracovníci na zákazníckej podpore alebo v call centrách. Vašim operátorom vieme pomôcť k predchádzaniu vianočného zhonu. Odteraz bude minulosťou prepočutie mena zákazníka alebo e-mailovej adresy.

S pokročilou funkciou VIPTel ústredne – nahrávaním hovorov – si tak budete môcť vypočuť  každý jeden prichádzajúci a odchádzajúci hovor. S nahrávaním hovorov budete omnoho lepšie zvládať telefonické objednávky.

Odkazová schránka

Plánujete ísť na vianočný večierok?  Bojíte sa že svojou neprítomnosťou pri telefóne stratíte čo i len jedného zákazníka? Umožnite vašim zákazníkom zanechať  odkaz. Zákazníkom tak budete môcť zavolať ihneď ako to bude možné.

Cup put in red cover stands on the boxAk ste práve zistili, že ste sa tento rok dostatočne nepripravili na vianočný zhon vo vašej firme alebo vás zaujala nejaká funkcia ústredne, prípadne služba VIPTel SMS, ktorá podporí vaše podnikanie nielen cez vianočné obdobie, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku infolinku +421 (0)2 20 28 20 28 alebo nám napíšte  e-mail na info@viptel.sk .

 

Želáme Vám pokojné vianočné sviatky a úspešný nový rok 2018!



19.12.2017

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (5. časť)

Obľúbenými funkciami ústredne sú odkazová schránka ale aj reporty. V zákazníckom rozhraní máte prehľad o využívaní služieb ako aj odkazy, ktoré si môžete kedykoľvek vypočuť. K doplnkovým službám ústredne tiež patria virtuálny fax či API rozhranie. Uľahčite si posielanie a prijímanie faxov či rozšírte funkcionalitu svojej ústredne integráciou do vášho CRM (Customer relationship management – manažment vzťahov so zákazníkmi).

ustredna_api_fax

Odkazová schránka

Odkazová schránka poslúži vašim zákazníkom, ktorí vám chcú vo vašej neprítomnosti zanechať odkaz. Odkazy si môžete vypočuť vo zvukovej prílohe e-mailu, ktorý vás upozorní na to, že vám zákazník zanechal odkaz alebo po prihlásení do pbx managera, kde máte všetky odkazy pokope.

 

Reporty

Ak potrebujete mať prehľad o počte, trvaní, zmeškaných hovoroch a aktivite agentov podľa jednotlivých klapiek, určite využijete prehľadné štatistiky v pbx manageri. Každý zákazník s ústredňou má prístup do svojho rozhrania s prehľadným záznamom o službách, ktoré využíva (odkazová schránka, nahrávky, virtuálny fax a pod.).

Virtuálny fax

V rámci ústredne môžete využívať službu Virtuálny fax. Posielajte a prijímajte faxy pohodlne cez e-mail priamo z vášho počítača.

API rozhranie

API vám umožní integrovať niektoré funkcie ústredne do CRM alebo iných firemných systémov, čím rozšírite funkcionalitu svojho systému.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



23.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (4. časť)

Nemusíte byť v kancelárii, aby ste boli neustále dostupní. Presmerovanie hovorov vám umožní presúvať sa po firme alebo opustiť budovu bez obáv, že by sa vám nedalo dovolať. Prečítajte si aj o vzdialenom vyzdvihnutí hovoru a konferenčnom hovore.

presmerovanie_hovoru

Presmerovanie hovorov

Nachádzate sa v inej kancelárii a nemôžete prijať hovory na svojom telefóne, ale zároveň ich nechcete zmeškať. V takom prípade si môžete prichádzajúce hovory presmerovať na telefón, ktorý budete mať bližšie ako ten svoj. Keď sa vrátite do kancelárie, presmerovanie jednoducho zrušíte. Presmerovať hovory si môžete aj na mobilné číslo, napríklad, ak cestujete, nastavte si presmerovanie vo vašej Zákazníckej zóne a buďte k dispozícii aj mimo kancelárie.

Vzdialené vyzdvihnutie hovoru

Preberte prichádzajúci hovor za neprítomného kolegu bez toho, aby ste museli vstávať od svojho stola. Stačí, ak vytočíte funkčný kód v tvare **číslo klapky a prijmete hovor za neho.

Konferenčný hovor

Pokiaľ sa potrebujete telefonicky spojiť s viacerými partnermi naraz, je dobré využiť konferenčný hovor. Výhodou je, že ktokoľvek z pripojených účastníkov môže hovoriť a navzájom sa budete všetci počuť. S účastníkmi sa spájate postupne, pričom s jednotlivými volanými sa môžete porozprávať aj súkromne, rovnako ako odpojiť ktoréhokoľvek účastníka z konferencie.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



03.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (3. časť)

Dnes si predstavíme tri funkcie, ktoré uľahčia život nielen vašim zamestnancom ale aj zákazníkom. Pri zdvíhaní hovorov vás zastúpi automatická spojovateľka a vďaka časovým podmienkam váš zákazník neostane bez odpovede, ani keď sa vám dovolá mimo pracovných hodín.

automaticka_spojovatelka

Automatická spojovateľka (IVR)

Jednou z najväčších výhod ústredne je automatická spojovateľka, ktorá vášho zákazníka privíta a podľa jeho výberu presmeruje priamo na linku kompetentnej osoby. Vyhnete sa tak neustálemu zdvíhaniu telefónov a prepájaniu hovorov kolegom podľa agendy, ktorej sa požiadavka zákazníka týka.

Hláška mimo pracovných hodín

Ak vám zákazníci volajú mimo pracovnej doby, nemusíte ich nechať bez odpovede. Vďaka automatickým hláškam ich môžete informovať, v akom čase budete opäť k dispozícii, prípadne, prečo sa vám nedovolali. Poproste ich o zanechanie odkazu, aby ste sa ich mohli kontaktovať neskôr.

Časové podmienky

Či už máte automatickú spojovateľku alebo hlášku mimo pracovných hodín, určite využijete časové podmienky. Vďaka nim si presne načasujete, kedy sa aká hláška zákazníkovi prehrá, napríklad počas sviatkov či cez víkendy a mimo pracovných hodín si nastavíte hlášku o neprítomnosti, naopak, v čase pracovnej doby automatická spojovateľka pozdraví zákazníka a presmeruje na oddelenie podľa jeho požiadavky.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



19.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte ho kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón, príp. na viacerých zariadeniach súčasne.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte viacero kancelárií alebo pobočiek, určite využijete ich prepojenie. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Výhodou prepojených kancelárií je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (1. časť)

Ak rozmýšľate nad efektívnym riešením, ako zjednodušiť komunikáciu vo firme a so zákazníkmi, prečítajte si o telefónnej ústredni. Ide o moderné hlasové riešenie pre malé a stredné firmy a firmy s viacerými pobočkami. Uľahčí vám komunikáciu v rámci firmy a zabezpečí profesionálny kontakt so zákazníkmi. Môžete ušetriť nielen peniaze, ale aj energiu a čas. Ak sa rozhodnete pre VoIP ústredňu, je dôležité, aby ste mali pripojenie na internet.

 

Aké máte možnosti?

V rámci ústredňovej VIPTel ponuky máte na výber z dvoch riešení VIPTel Cloud a VIPTel PBX. Oba programy vám vylepšia komunikáciu v rámci vašej firmy a uľahčia vám komunikáciu so zákazníkmi. Je ideálna aj vtedy, ak máte viacero pobočiek rozmiestnených inde, než v rámci firmy. Výhodou ústredne je možnosť integrácie firemných systémov jednoduchšie a bez údržby, s ponukou množstva užitočných funkcií prispôsobených presne podľa požiadaviek klienta.

Veľkým pozitívom je hlavne jednoduchosť a rôznorodosť funkcií v rámci firemnej komunikácie a telefonovania so zákazníkmi. Pokročilé funkcie ústredne – automatická spojovateľka, prepájanie a presmerovanie hovorov, konferenčné hovory, reporty, virtuálny fax a mnoho iných funkcií vás odlíšia od konkurencie a pre zákazníkov budete pôsobiť oveľa profesionálnejšie.

Ústredňa je vždy systémovo aktualizovaná a informácie sú denne zálohované. Keďže sa nemusíte starať o prevádzku, ktorú zabezpečí poskytovateľ riešenia VIPTel ústredne, ušetríte tak veľké počiatočné náklady. Pre konfiguráciu ústredne máme k dispozícií VIPTel technickú podporu, ktorá nastaví ústredňu priamo na mieru. Na zaistenie chodu ústredne teda nemusíte zaťažovať vlastného technického pracovníka.

Rozdiel medzi virtuálnou a hardvérovou ústredňou je v umiestnení ústredne. Virtuálna ústredňa – VIPTel Cloud sa nenachádza fyzicky v sídle spoločnosti a tým pádom vzniká úspora elektrickej energie a úspora miesta vo vašej kancelárii. Hardvérová ústredňa – VIPTel PBX je zapojená priamo  do siete podniku a prostredníctvom internetu prihlásená  do siete  VIPTel.

Výhody VIPTel ústredne:

  • Keď chcete uľahčiť komunikáciu medzi firmou a zákazníkom
  • Keď plánujete vylepšiť komunikáciu v rámci firmy, prepojením viacerých kancelárií a pobočiek
  • Keď chcete telefonovať medzi sebou v rámci firmy cez klapky
  • Keď vyžadujete jednoduchú, až žiadnu údržbu, bez potreby vlastného technického pracovníka
  • Keď požadujete mať vlastnú infolinku s kvalitne spracovanou automatickou spojovateľkou
  • Keď máte v pláne zriadiť si vo vašej firme callcentrum alebo zákaznícku podporu
  • Keď chcete, aby hovory od zákazníkov zvonili skupine, ktorú si určíte
  • Keď potrebujete nahrávať hovory aj mimo pracovnej doby
  • Keď máte záujem prijímať a odosielať Faxy priamo z vášho počítača

viptel ustredna

Či už si vyberiete virtuálnu alebo hardvérovú ústredňu, je dôležité poznať jej funkcie.

Podrobnosti o zefektívňovaní komunikácie vo firme a využívanie funkcií ústredne VIPTel si postupne predstavíme v ďalších častiach.



20.06.2016

Chráňme si svoju pevnú linku

Chcete si byť istí bezpečnosťou vášho SIP účtu a neviete, ako na to? Ponúkame krátky návod, ako sa starať o svoje heslá a prihlasovacie mená, a tipy, ako zvýšiť zabezpečenie svojho SIP účtu na maximum priamo v Zákazníckej zóne.

1.Najdôležitejšie je, aby ste si starostlivo uchovali svoje prihlasovacie heslo do Zákazníckej zóny. V nej nájdete prístupové heslá pre vaše SIP účty, nastavenia pre presmerovanie, bezpečnostný limit, adresy zasielania upozornení a iné.bezpecnost

Preto vám odporúčame:

  • prihlasovacie meno a heslo do Zákazníckej zóny si napíšte, vytlačte a odložte do trezoru,
  • neukladajte prihlasovacie meno a heslo do vášho internetového prehliadača, a to najmä v prípade ak váš počítač využívajú aj iné osoby (kolegovia, partneri, administrátori, servisní technici a pod.),
  • zvoľte si heslo, ktoré je bezpečné a zároveň zapamätateľné,
  • prihlasovacie meno a heslo s nikým nezdieľajte,
  • nedávajte si ako heslo údaje zo života, meno, dátum narodenia a pod.

2. Je veľmi dôležité strážiť si aj prihlasovacie meno a heslo k vášmu SIP účtu, ktoré umožnia VoIP zariadeniu (telefón, ústredňa, softvérový telefón a pod.) pripojenie do našej telekomunikačnej infraštruktúry. Po overení identity náš systém povolí vedenie hovorov akémukoľvek zariadeniu so správnym prihlasovacím menom a heslom. Preto vám odporúčame prezradiť heslo k SIP účtu iba dôveryhodnej osobe, ktorá má oprávnenie so SIP účtom disponovať.

3. Ďalším rizikom je nedostatočné zabezpečenie softvérovej ústredne Asterisk a nedostatočná úroveň zabezpečenia činnosti ústredne, ktorá umožňuje komukoľvek telefonovať na ľubovoľné telefónne čísla aj bez autentifikácie.

TIP: V Zákazníckej zóne si nastavte IP adresy, ktoré budú mať prístup k vášmu VIPTel účtu, čím výrazne prispejete k zvýšeniu zabezpečenia vášho VIPTel účtu proti zneužitiu.

Preto vám odporúčame:

  • obmedziť  prístup k ústredni Asterisk správnym nastavením firewallu,
  • ústredňu Asterisk nakonfigurovať tak, aby vedenie odchádzajúcich hovorov bolo umožnené iba korektne zaregistrovaným klapkám,
  • v operačnom systéme ústredne obmedziť prístup k súborom sip.conf a manager.conf tak, aby k nim mohol pristupovať iba program ústredne Asterisk,
  • pravidelne kontrolovať aktuálny stav zabezpečenia ústredne ,
  • v prípade podozrenia, že došlo k napadnutiu vašej ústredne Asterisk, VoIP zariadenia alebo SIP účtu bezodkladne kontaktovať linku technickej podpory VIPTel za účelom znovunastavenia všetkých hesiel k SIP účtom.

TIP: Nastavte si bezpečnostný limit a majte pod kontrolou svoje mesačné výdavky za telefonovanie a zároveň zamedzíte vysokým škodám v dôsledku prípadného zneužitia vašich prihlasovacích údajov do siete VIPTel (neodborne konfigurovaná VoIP ústredňa, bývalí zamestnanci s prístupom k informáciám a pod.)



16.11.2015

Ako si preniesť číslo a nezblázniť sa

Končí vám viazanosť u telefónneho operátora a nie ste spokojní s jeho službami? Ideálny čas premýšľať nad zmenou. Predtým, ako sa rozhodnete podniknúť prvé kroky pred prenosom, prinášame vám rady a informácie, aby všetko prebehlo hladko.

Naše tipy: 

prenos

  • ak váhate pri výbere nového operátora, dajte si porovnať svoje výdavky s cenami jeho služieb
  • pokiaľ si chcete služby nového operátora otestovať, vyberte si program bez viazanosti
  • nemusíte sa o nič starať, u nás prenos vybavíme za vás
  • mobilné číslo k nám nie je možné preniesť, keďže poskytujeme služby modernej pevnej linky
  • ak máte viazanosť, zistite si, kedy naozaj končí, vyhnete sa pokute za predčasné vypovedanie zmluvy
  • nepodávajte výpoveď zmluvy vášmu pôvodnému operátorovi, zmluva bude ukončená v deň prenosu telefónneho čísla k novému operátorovi
  • nezabudnite na doplnkové služby (napr. TV, internet a pod.), ktoré môžu byť uvedené v rovnakej zmluve spolu s hlasovými službami, lebo tie bývajú pri prenose obvykle zrušené, a preto pre detailné informácie o podmienkach kontaktujte svojho pôvodného operátora

Návod na prenos čísla do siete VIPTel pre nových zákazníkov:

  1. objednajte si program VIPTel
  2. priamo v objednávke programu VIPTel zvoľte možnosťpožadujem prenos telefónneho čísla od iného operátora“
  3. pošlite nám podpísanú zmluvu a požadované dokumenty
  4. pripravíme pre vás formulár na prenos čísla
  5. pošlite nám naspäť vyplnený formulár
  6. prenos trvá 5 pracovných dní, o celom procese vás budeme informovať
  7. telefónne číslo s prihlasovacími údajmi nájdete v Zákazníckej zóne zvyčajne jeden deň pred prenosom, aby ste mohli vykonať nastavenia svojich VoIP zariadení a celý proces prebehol hladko
  8. telefónne číslo bude v sieti VIPTel dovolateľné po ukončení prenosu
  9. užívajte si výhody telefonovania s nami (neviažte sa, plaťte menej a využívajte výhody modernej techológie ako volanie z viacerých zariadení a mnohé ďalšie)


02.10.2015

VIPTel, I’m coming home!

ovladac

Mnohí z Vás to isto poznáte – vraciate sa domov a brána pred garážou sa otvára neskutočne dlho, za Vami stoja ďalšie autá a vodiči netrpezlivo trúbia. Inokedy nemôžete nájsť ovládač, alebo príde návšteva, alebo sa Vám nechce ísť do auta po ovládač.

Nevadí! Práve pre Vás je tu systém VIPTel, I’m coming home! (VTICH). Jednoducho z mobilného telefónu zavoláte na Vaše telefónne číslo VIPTel, vyťukáte správnu kombináciu (číselný kód) a brána sa začne otvárať, pričom môžete byť pokojne ešte o tri ulice ďalej.

Ako na to?

Ingrediencie:

  • 1ks ústredne na báze Asterisk alebo naša VIPTel PBX-ka,
  • 1ks diaľkového ovládania k Vášej bráne,
  • relé ovládané z PC (ebay kľúčové slovo: USB relay),
  • trošku technickej zručnosti.

Postup:

  1. Rozoberte diaľkové ovládanie a na kontakty spínača prispájkujte 2 vodiče (na každý kontakt jeden),
  2. na výstup z USB relé pripojte druhé 2 konce vodičov z bodu č. 1,
  3. relé pripojte k PC podľa dodaného návodu,
  4. do asterisk dialplan-u pridajte nasledovné.
    [gate]
    exten => _.,1,Answer
    exten => _.,n(read1),Playback(beep)
    exten => _.,n,Read(digito,,2)
    exten => _.,n,Gotoif($["${digito}" = "77"]?opengate)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(opengate),System(<prikaz_ktory_spina_rele>)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(hangup),Hangup()
  5. Prichadzajuce hovory nasmerujte na kontext „gate“

Po prijatí hovoru ústredňa zodvihne a počúva na správny kód, ktorý vyťukáte na Vašom telefóne. V našom prípade je to kombinácia 77. Po zadaní kódu zopne relé a ovládač vyšle signál.

Jednoduché a účinné.

Váš VIPTel tím.



20.03.2014

Vyskúšajte hovor v HD kvalite

Kvalita uskutočňovaných hovorov sa27844
neustále zlepšuje a aj telekomunikačný
trh sa postupne prispôsobuje novým trendom.
Všetci chcú volať čo najkvalitnejšie
a „je to naozaj počuť“. Čo ale urobiť,
ak chcete aj vy volať na úrovni?

Čítajte ďalej >>



13.06.2013