Archívy kategórií: Tipy a triky

Pevná linka sa nám “odtrhla z reťaze” alebo ako išiel headset na vandrovku :)

Radi by sme vám predstavili novinku v našej ponuke, ktorá iste poteší mnohých zákazníkov. Do ponuky nám po úspešnom otestovaní pribudli bezdrôtové slúchadlá s mikrofónom Logitech Wireless Headset H800, ktoré je možné využívať aj so stolovými telefónmi. Ich dosah je až 12 metrov, takže pri telefonovaní už viac nebudete pripútaní ku svojej kancelárskej stoličke a stolovému telefónu. 🙂

bezdrôtový headset ku stolovému telefónu VIPTel

Kompatibilita

Keďže tieto slúchadlá podporujú bluetooth, sú kompatibilné napríklad aj so stolovými telefónmi z našej ponuky Grandstream GXP2130, Grandstream GXP2160, Grandstream GXV3275 a Grandstream GXV3240. Taktiež je možné ich využívať aj ako headset k mobilnému telefónu.

Okrem bluetooth technológie taktiež podporujú pripojenie pomocou nano USB prijímača, vďaka ktorému je možné ich využívať aj s počítačom a telefonovať zo softvérového telefónu, či webového VIPTel Phonu. Ak nano prijímač práve nevyužívate, môžete ho šikovne schovať do úložného priestoru priamo v slúchatku, aby ste ho nestratili.

Ovládanie priamo na slúchadle

Na druhom slúchadle sú k dispozícii tlačidlá na zapnutie, prepnutie módu pripojenia, ovládanie hlasitosti, prepnutie pesničky a podobne. Priamo na slúchadle je tiež možné zdvihnúť hovor, pozastaviť ho či stíšiť mikrofón. Mikrofón sa dá sklopiť do slúchadiel, takže ak akurát netelefonujete, slúchadlá môžete využívať napríklad na počúvanie hudby.

Nabíjanie a nosenie

Slúchadlá sú ľahké a vďaka vankúšikom sú na hlave veľmi pohodlné. Dajú sa zložiť, takže na stole zaberajú menej miesta. Nabíjanie je cez mikro USB kábel a batéria vydrží cca 6 hodín. Odporúčame ich nabíjať iba pripojením k počítaču, inak by sa mohli slúchadlá poškodiť.

Pevne veríme, že tento headset bude vyhovovať všetkým, ktorí počas práce často odchádzajú zo svojho miesta, no tiež často telefonujú a majú popri tom radi voľné ruky. Ak vás tento produkt zaujal, headset nájdete v ponuke na našej stránke.



14.03.2019

Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu – 3. diel – LiveAgent

V rámci tipov, ako zlepšiť zákaznícku podporu, by sme vám veľmi radi predstavili ticketovací systém LiveAgent. V minulých článkoch sme vám predstavili naše hlasové služby a ústredňu. Článok o tom, ako zriadiť jednoduchú zákaznícku linku nájdete na tomto blogu. Tipy a triky ako kreatívne využiť funkcie ústredne nájdete tu 🙂

LiveAgent je slovenský produkt, no je obľúbený nielen v celej Európe, ale aj USA a Kanade. Medzi spokojných klientov patria veľké zahraničné spoločnosti, ako napríklad Airbus, Yamaha, BMW, eSky, ale aj slovenský websupport.sk, Martinus, zlavadna.sk a mnoho ďalších. Keďže sú naše služby s touto aplikáciou integrované a aj naša zákaznícka podpora tento helpdesk využíva, rozhodli sme sa podeliť sa s Vami o naše skúsenosti a informovať vás, ako vám ticketovací systém pomôže so starostlivosťou o zákazníkov.

Majte prehľad o všetkom

Ticketovací systém primárne zabezpečuje, aby ste mali prehľadne uchované všetky požiadavky klientov, vedeli na ne pohodlne odpovedať, distribuovať ich na iné oddelenia a mali istotu, že na konkrétnu požiadavku klienta nezabudnete. S príchodom každej zákazníckej požiadavky prostredníctvom LiveAgent systému sa vytvorí ticket s unikátnym číslom, podľa ktorého ho vždy ľahko nájdete. Pokiaľ ste so zákazníkom v minulosti už komunikovali, vďaka zoznamu kontaktov budete mať k dispozícii jeho uložené údaje, staršie tickety, či poznámky, ktoré ste si zaznamenali.

Okrem prehľadu o zákazníckych záležitostiach máte k dispozícii aj Info tabuľu s prehľadom štatistík vašich agentov a oddelení. Admin či manager môže agentom nastaviť prijímanie ticketov, chatov či hovorov pre jednotlivé oddelenia, sledovať počet a rýchlosť vybavených ticketov, pracovný čas, či odmeny získané od zákazníkov.

live agent prepojenie s viptel

E-mail, chat, telefón, sociálne siete

Prostredníctvom LiveAgentu môžete odpovedať na e-maily, integrovať chatovací systém na vašu stránku, telefonovať, či odpovedať ľuďom, ktorí vás budú kontaktovať prostredníctvom sociálnych sietí. V prípade, že potrebujete pomoc z iného oddelenia, ticket je možné pohodlne preradiť tímu, ktorému je určený. Ak vám zákazník napísal viac e-mailov, ľahko ich zlúčite do jedného ticketu a nastavíte pripomienku, aby ste sa záležitosti nezabudli venovať. V prípade, že často odpovedáte na rovnaké otázky, LiveAgent umožňuje vytvoriť šablónu, ktorú môžete jedným klikom použiť ako odpoveď na e-mail a skrátiť dĺžku vašej odozvy zákazníkom.

Vďaka personalizovaným filtrom či labelom má každý agent prehľad o ticketoch presne podľa svojich preferencií a má ich usporiadané tak, ako mu vyhovuje. Ak máte otázku na kolegu, priamo z ticketu mu môžete napísať cez interný chat, prípadne rovno zavolať. V rámci určitých balíkov je možné spravovať aj vaše účty na Facebooku či Twitteri.

Využívanie LiveAgentu so službami VIPTel

Na využívanie telefonovania prostredníctvom LiveAgenta stačí využívať niektorý z našich hlasových programov (VIPTel S biznis, VIPTel M alebo VIPTel L) v závislosti od toho, koľko telefónnych čísel potrebujete a koľko asi budete telefonovať. S nastavením čísel do aplikácie vám pomôže naša technická podpora, prípadne podpora LiveAgenta. LiveAgent poskytuje aj prepájanie hovorov, no ak by ste chceli využívať napríklad aj odkazovú schránku, nahrávanie hovorov, či hlášku mimo pracovných hodín, bolo by potrebné okrem hlasového programu využívať aj našu virtuálnu ústredňu VIPTel Cloud.

Na využívanie našich služieb cez softvérové telefón je potrebný aj vhodný headset s mikrofónom. Z našej ponuky Vám odporúčame bezdrôtový headset Logitech, ktorý okrem pripojenia prostredníctvom nano USB konektora podporuje aj Bluetooth, takže by ste ho mohli využívať aj so stolovým telefónom, či smartfónom. Informácie o tomto headsete nájdete na našej stránke, kde si zariadenie môžete rovno aj objednať.

V prípade, že Vás spojenie našej služby s LiveAgentom zaujalo a mali by ste záujem o ďalšie informácie, či vypracovanie cenovej ponuky, neváhajte nás kontaktovať na našej zákazníckej infolinke 02/20282028, prípadne e-mailom na info@viptel.sk. Bližšie informácie ohľadom aplikácie LiveAgent nájdete na stránke www.liveagent.com/sk/.

API integracie VIPTel



18.02.2019

Deň bezpečného internetu – Máte dostatočne zabezpečené svoje VIPTel konto?

Tento rok pripadá Deň bezpečného internetu na dnes, 5.2.2019. V rámci tejto udalosti sme sa rozhodli spísať, aké bezpečnostné prvky s VIPTelom odporúčame využívať, aby bolo vaše telefonovanie čo najbezpečnejšie. 🙂

Bezpečnostné nastavenia v Zákazníckej zóne

Mnohé bezpečnostné nastavenia máte nonstop pod kontrolou vďaka Zákazníckej zóne VIPTel. V prípade, že sa do Zákazníckej zóny z nejakého dôvodu nemôžete prihlásiť, nastavenia za vás môžeme zmeniť aj my, po prijatí e-mailu so žiadosťou o zmenu a overení účastníka. Nižšie uvádzame bezpečnostné opatrenia, ktoré odporúčame používať, aby bol váš účet maximálne chránený.

Bezpečnostný limit

Bezpečnostný limit určuje maximálnu možnú sumu na pretelefonovanie a po jeho vyčerpaní už viac nie je možné telefonovať až do skončenia nastaveného obdobia, alebo do zvýšenia limitu. Ako bezpečnostný limit je nutné nastaviť určitú sumu, ktorú nechcete pretelefonovať za zvolené obdobie. Sumu, ktorú do bezpečnostného limitu nastavíte, nie je automaticky nutné platiť, keďže faktúra bude vystavená iba vo výške vášho mesačného poplatku, prípadne vo výške sumy, ktorú ste pretelefonovali. S bezpečnostným limitom však budete mať istotu, že ak nechcete pretelefonovať napríklad viac, ako 50 €, tak nepretelefonujete. 🙂

V Zákazníckej zóne si taktiež môžete nastaviť e-mail, na ktorý vám príde upozornenie v prípade, že sa budete blížiť ku koncu limitu a taktiež ak bude limit vyčerpaný. Notifikácia o blížiacom sa vyčerpaní vám príde po pretelefonovaní 90 % zo sumy kreditu.

Obmedzenie prístupu z IP adries

Toto nastavenie výrazne zvyšuje bezpečnosť vášho VIPTel účtu. Po nastavení obmedzenia IP adresy bude možné telefonovať iba zo zariadenia, ktoré bude pripojené na tejto IP adrese. Pre nastavenie je potrebné zadať vašu verejnú IP adresu siete, v ktorej je telefón pripojený. Zistiť ju môžete aj na našej stránke https://www.viptel.sk/IP.

Povolenie hovorov do vybraných krajín

V Zákazníckej zóne tiež nájdete možnosť povoliť hovory iba do vybratých krajín. Povolenie môžete udeliť osobitne každej krajine, alebo plošne celým svetadielom – stačí kliknúť na mape na oblasť, ktorú chcete spravovať. Pokiaľ pravidelne nevolávate do zahraničia, odporúčame nastaviť ako povolenú krajinu iba Slovensko, v rámci ktorého je možné obmedzenie rozdeliť aj na pevné siete, mobilné siete, audiotexové čísla a špeciálne čísla pre rôzne služby. Ak niekedy voláte v rámci Európskej únie, v zóne je možné pohodlne aktivovať zóny EÚ 19 mobil a EÚ 25 fix jedným klikom.

Ďalšie bezpečnostné opatrenia – Prihlasovacie heslo do telefónu

Ak ste si nezakúpili telefón u nás, v rámci bezpečnosti odporúčame povinne zmeniť prihlasovacie heslo do správcovského rozhrania vášho telefónu. Pokiaľ máte jedno zo zariadení, ktoré ponúkame aj my, so zmenou hesla vám môžu pomôcť naši technici, prípadne môžete postupovať podľa návodov na našej stránke.

Šifrovanie hovorov – TLS

V prípade záujmu či potreby je, samozrejme, možné nastaviť šifrovanie TLS. Šifrovanie hovorov zabezpečí, že vaša komunikácia bude zakódovaná určitým algoritmom a nebude ju možné odpočúvať. Nastavenie šifrovania hovorov je bezplatné a pre jeho zapnutie je potrebné napísať nám e-mail s vašou žiadosťou na obchod@viptel.sk. Taktiež je potrebné zapnutie šifrovania aj na telefóne, ktorý budete používať. Návod na nastavenie stolových telefónov Grandstream nájdete na našej stránke. Pre zapnutie šifrovania na telefóne Cisco nás, prosím, kontaktujte na našej linke technickej podpory +421 (0)2 20 28 20 29, prípadne e-mailom na podpora@viptel.sk

Rozhranie pre nahrávanie súborov – subory.viptel.sk

Keďže si uvedomujeme, že ochrana osobných údajov je veľmi dôležitou záležitosťou, pre našich zákazníkov poskytujeme rozhranie pre bezpečné nahrávanie súborov subory.viptel.sk, aby nám mohli zákazníci poslať všetky dokumenty bez obáv zo zneužitia. Dokumenty, ktoré obsahujú citlivé údaje, zákazníkom zasielame zabezpečené heslom, prípadne ich namiesto zaslania e-mailom zverejníme v našej Zákazníckej zóne, v ktorej sú uschovávané iba po dobu 2 týždňov a v rámci tejto doby si ich môžu zákazníci odtiaľ stiahnuť.

V rámci bezpečnosti je najdôležitejšie, aby ste svoje heslá ku kontám starostlivo uchovávali, ideálne pamätali naspamäť a neposkytovali ich žiadnym tretím osobám. Naša spoločnosť heslá k Zákazníckej zóne neuchováva, preto je aj v prípade zabudnutia hesla nutné vytvoriť nové. Naše systémy a databázy tiež využívajú rôzne algoritmy pre čo najrýchlejšie vyhodnotenie prípadného útoku na niektorý z účtov, ktoré pre vás poskytujeme. Taktiež v prípade záujmu o zmenu nastavení vašich účtov telefonicky, sme z bezpečnostných dôvodov nútení overiť volajúceho. Radi by sme Vás ubezpečili, že všetky tieto opatrenia sú vykonávané kvôli bezpečnosti všetkých našich zákazníkov.

Veríme, že sme vám týmto článkom pomohli k lepšej bezpečnosti na internete 🙂 V prípade akýchkoľvek otázok sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na našej infolinke +421 (0)2 20 28 20 28, na chate na našej stránke www.viptel.sk.



05.02.2019

Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu – 2. diel

V minulom článku sme vysvetlili, prečo je dôležité mať kvalitnú zákaznícku podporu, ako si do firmy zriadiť jednoduchú linku s 1 telefónnych číslom a aké výhody by vám mohla priniesť jednoduchá virtuálna ústredňa. Ak ste tento blog nečítali, môžete ho nájsť TU.

Keďže ústredňa nie je len prepájanie hovorov a volanie medzi klapkami, v druhom diely sme si pre Vás pripravili tipy a triky, ako jednoduchú ústredňu využiť kreatívnejšie tak, aby ste rýchlejšie pomohli zákazníkom, či sebe 🙂

Kreatívne využitie základných funkcií ústredne

So základnými funkciami je možné dosiahnuť aj iné riešenia, ako iba prepájanie hovorov medzi klapkami a hláškou mimo pracovnej doby. Nastavenia je možné prispôsobiť akokoľvek budete potrebovať. V prípade, že si nie ste istý, či vašu predstavu ústredňa zvládne, neváhajte sa na nás obrátiť. Niektoré možnosti Vám pred predstavu uvádzame nižšie:

  • vďaka časovým podmienkam môžete zákazníkom popriať dobré ráno, príjemné poludnie, či krásny večer podľa toho, kedy sa vám dovolajú
  • ak vám zvyknú zákazníci zavolať viac krát za deň a nechcete ich viac zdržiavať uvítacou hláškou, pri opakovanom dovolaní sa môžu dovolať priamo na linku bez toho, aby im bola opäť prehraná
  • na 1 klapku môžu byť smerované hovory z viacerých čísel, ktoré slúžia rôznym oddeleniam. Môžete tak zastupovať všetky oddelenia spoza jedného telefónu
  • počas čakania volajúceho v čakacom rade môžete volajúcemu prehrať hlášku s reklamou na vašu aktuálnu akciu, prípadne predstaviť niektorú z nových služieb
  • v prípade, že vám zákazníci často volajú s podobnými otázkami, automatická spojovateľka ich môže navigovať k nahranej odpovedi. Ak im informácie nebudú stačiť, stlačením tlačidla sa dovolajú k operátorovi
  • ústredňa podporuje aj tzv. vzdialené vyzdvihnutie hovoru. Ak niekto volá vášmu kolegovi a ten nie je pri telefóne, prípadne má plné ústa, lebo akurát obeduje :), môžete jeho hovor prebrať vytočením funkčného kódu, prípadne stlačením tlačidla rýchlej voľby na telefóne.

Nielen tieto uvedené možnosti môže ústredňa zabezpečiť. Všetko závisí len od vašich požiadaviek a kreativity. Nemusíte poznať presné názvy funkcií, ktoré potrebujete využiť. Zavolajte nám, povedzte nám Vašu predstavu, prípadne sa nás opýtajte čo by sme Vám odporučili pre Vašu spoločnosť a my Vám vytvoríme ponuku na mieru.

S jednoduchou virtuálnou ústredňou môžete tieto funkcie využívať k hlasovému programu už od 15 € bez DPH mesačne , v závislosti od počtu klapiek a využívaných funkcií. Cenovú ponuku pripravíme na mieru každému, kto nás osloví. Bližšie informácie o ústredni nájdete aj na našej stránke. Ak neviete, ktorá funkcia čo znamená a čo vlastne potrebujete, neváhajte nás kontaktovať! Presne na to naša zákaznícka linka funguje 🙂 Ohľadom všetkých záležitostí sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na čísle 02/20 28 20 28, alebo nám napíšte e-mail na info@viptel.sk.



01.02.2019

Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu

Sme presvedčení, že spokojnosť zákazníkov je najdôležitejšia, preto kladieme veľký dôraz na vysokú kvalitu zákazníckej podpory. Naši zákazníci často naše služby využívajú práve na poskytovanie podpory pre svojich klientov. S poskytovaním týchto služieb máme niekoľko ročné skúsenosti, na základe ktorých si pre vás pripravili sériu článkov, v ktorých vám predstavíme najobľúbenejšie riešenia našich zákazníkov. Taktiež vám ponúkneme tipy, ako vašu podporu zákazníkom čo najviac vylepšiť.

Dostupnosť zákazníckej podpory zvyšuje lojalitu a dôveru zákazníkov

Hovorí sa, že najlepšia zákaznícka podpora je taká, ktorú nepotrebujete. 🙂 Niekedy sa však stane, že zákazníkovi nie je na ponúkanej službe niečo jasné, nemá čas čítať FAQ, prípadne sa chce opýtať na špeciálnu požiadavku. Prvý krok k poskytnutiu informácií je to, aby sa vám zákazník mal kam dovolať. Telefonátom môže získať požadované informácie najrýchlejšie a prípadne sa ihneď pýtať ďalej.

Číslo pevnej linky v dnešnej rozlietanej dobe evokuje v zákazníkoch pocit, že niekto sedí v kancelárii a čaká na ich telefonát. Jednou z najväčších výhod modernej pevnej linky je to, že jedno telefónne číslo môžete mať nastavené na viacerých telefónoch a aj to, že cez jedno číslo môžete vykonávať viacero hovorov naraz. Keď sa vám zákazník vždy dovolá a vy mu poskytnete požadované informácie či pomoc, vie, že ste tu pre neho a záleží vám na jeho spokojnosti.

Na zriadenie zákazníckej linky vám stačí jedno telefónne číslo, ktoré získate v rámci niektorého z našich hlasových programov. Keďže sú naše služby digitálne, všetky môžete zriadiť z pohodlia domova, či kancelárie. Prehľad našich programov už od 2,5 € bez DPH mesačne si môžete pozrieť na stránke s prehľadom programov pre firmy.

Ak by ste chceli zákaznícku linku pre volajúcich zatraktívniť, môžete využiť číslo, ktoré je v peknom tvare – tzv. zlaté, alebo strieborné číslo. V rámci našej novoročnej akcie je teraz strieborné číslo k programu VIPTel L až s 50 %-tnou zľavou.

Naše služby je možné využívať pomocou stolového telefónu, softvérových aplikácií v smartfóne či v počítači, alebo prostredníctvom nášho vlastného webového telefónu VIPTel Phone. Na tejto stránke nájdete prehľad všetkých typov zariadení, na ktorých môžete využívať naše služby.

Chcete vašu zákaznícku linku automatizovať?

To, že sa vám klient dovolá samozrejme nie je všetko. Aby bola jeho požiadavka vybavená čo najrýchlejšie, je ideálne, aby bol pracovník podpory čo najviac zorientovaný v produktoch, konkurencii či minulých objednávkach zákazníka. Samozrejme, jeden človek nemôže zvládať všetko, preto sú vo formách často rozdelené tímy, ktoré sa venujú rôznym zákazníckym požiadavkám.

Vďaka ústredni sa zákazníci môžu dostať na správne oddelenie rôznymi spôsobmi:

  • Na linke ich môže privítať príjemný hlas hlasového menu, ktoré ich automaticky nasmeruje na požadované oddelenie stlačením príslušného tlačidla.
  • V prípade, že máte radšej osobnejší prístup, je možné všetky hovory nasmerovať na jedného pracovníka, ktorý ich bude ďalej prepájať podľa toho, s ktorým oddelením sa potrebuje zákazník porozprávať.
  • Ďalšou možnosťou je zriadenie osobitného telefónneho čísla pre každé oddelenie. Vyzváňacia skupina zabezpečí, že bude zvoniť hovor všetkým agentom, ktorí budú prihlásení v skupine, alebo v čakacom rade.
  • Z rôznych dôvodov nie sú všetky zákaznícke linky dostupné nonstop. Aby zákazníci nemali pocit, že ste na nich zabudli, mimo vašich pracovných hodín ich môžete informovať hláškou kedy je vaša podpora k dispozícii, prípadne dať zákazníkovi možnosť zanechať vám odkaz, aby ste ho mohli kontaktovať späť.

    S jednoduchou virtuálnou ústredňou môžete tieto funkcie využívať k hlasovému programu už od 15 € bez DPH mesačne , v závislosti od počtu klapiek a využívaných funkcií. Cenovú ponuku pripravíme na mieru každému, kto nás osloví. Bližšie informácie o ústredni nájdete aj na našej stránke. Ak neviete, ktorá funkcia čo znamená a čo vlastne potrebujete, neváhajte nás kontaktovať! Presne na to naša zákaznícka linka funguje 🙂 Ohľadom všetkých záležitostí sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na čísle 02/20 28 20 28, alebo nám napíšte e-mail na info@viptel.sk.



10.01.2019

Ako podporiť predaj počas Vianoc. S VIPTelom zvládnete Vianoce bez komplikácií a stresu.


Online nakupovanie je pre nás neodmysliteľnou súčasťou nášho života a trend nakupovania cezVIPTel podporte svoj biznis pocas vianoc internet hlavne počas Vianoc neustále rastie. Máme pre vás pár tipov ako môžete podporiť svoj biznis aj počas sviatkov a prežiť tak ich v pokoji a bez zbytočného stresu .

Vianočné SMS správy

Skvelým lákadlom pre podporu predaja sú Vianočné SMSky. Množstvo obchodov a firiem posiela svojim zákazníkom SMSky vo forme zľavových kupónov, informujú ich o novinkách, produktoch a výhodných cenách. Pošlite aj vy svojim zákazníkom Vianočnú SMSku a potešte svojich zákazníkov napríklad 50 % zľavou. SMS marketing naštartujete pomocou služby VIPTel SMS.

Vianočná zvučka v čakacom radeChristmas decoration

Zo všetkých strán k nám znejú vianočné koledy a piesne. Chceli by ste púšťať zákazníkom vianočnú zvučku aj vo vašej pevnej linke? Vytvoríme vám tu správnu vianočnú atmosféru. Máte svoju vlastnú originálnu vianočnú melódiu? Pridaním zvučky k vášmu číslu pevnej linky si vašu firmu zákazníci ihneď zapamätajú. So základnou funkciou ústredne VIPTel – hudba pri čakaní –  sa pri telefonáte s operátorom naladí každý zákazník na správnu vlnu vianočného nakupovania.

Nahrávanie hovorov

Vianočné šialenstvo všetci dobre poznáme. S telefonátmi to majú v tomto období náročnejšie aj pracovníci na zákazníckej podpore alebo v call centrách. Vašim operátorom vieme pomôcť k predchádzaniu vianočného zhonu. Odteraz bude minulosťou prepočutie mena zákazníka alebo e-mailovej adresy.

S pokročilou funkciou VIPTel ústredne – nahrávaním hovorov – si tak budete môcť vypočuť  každý jeden prichádzajúci a odchádzajúci hovor. S nahrávaním hovorov budete omnoho lepšie zvládať telefonické objednávky.

Odkazová schránka

Plánujete ísť na vianočný večierok?  Bojíte sa že svojou neprítomnosťou pri telefóne stratíte čo i len jedného zákazníka? Umožnite vašim zákazníkom zanechať  odkaz. Zákazníkom tak budete môcť zavolať ihneď ako to bude možné.

Cup put in red cover stands on the boxAk ste práve zistili, že ste sa tento rok dostatočne nepripravili na vianočný zhon vo vašej firme alebo vás zaujala nejaká funkcia ústredne, prípadne služba VIPTel SMS, ktorá podporí vaše podnikanie nielen cez vianočné obdobie, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku infolinku +421 (0)2 20 28 20 28 alebo nám napíšte  e-mail na info@viptel.sk .

 

Želáme Vám pokojné vianočné sviatky a úspešný nový rok 2018!



19.12.2017

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (5. časť)

Obľúbenými funkciami ústredne sú odkazová schránka ale aj reporty. V zákazníckom rozhraní máte prehľad o využívaní služieb ako aj odkazy, ktoré si môžete kedykoľvek vypočuť. K doplnkovým službám ústredne tiež patria virtuálny fax či API rozhranie. Uľahčite si posielanie a prijímanie faxov či rozšírte funkcionalitu svojej ústredne integráciou do vášho CRM (Customer relationship management – manažment vzťahov so zákazníkmi).

ustredna_api_fax

Odkazová schránka

Odkazová schránka poslúži vašim zákazníkom, ktorí vám chcú vo vašej neprítomnosti zanechať odkaz. Odkazy si môžete vypočuť vo zvukovej prílohe e-mailu, ktorý vás upozorní na to, že vám zákazník zanechal odkaz alebo po prihlásení do PBX managera, kde máte všetky odkazy pokope.

 

Reporty

Ak potrebujete mať prehľad o počte, trvaní, zmeškaných hovoroch a aktivite agentov podľa jednotlivých klapiek, určite využijete prehľadné štatistiky v PBX manageri. Každý zákazník s ústredňou má prístup do svojho rozhrania s prehľadným záznamom o službách, ktoré využíva (odkazová schránka, nahrávky, virtuálny fax a pod.).

Virtuálny fax

V rámci ústredne môžete využívať službu Virtuálny fax. Posielajte a prijímajte faxy pohodlne cez e-mail priamo z vášho počítača.

API rozhranie

API vám umožní integrovať niektoré funkcie ústredne do CRM alebo iných firemných systémov, čím rozšírite funkcionalitu svojho systému.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



23.08.2016

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (4. časť)

Nemusíte byť v kancelárii, aby ste boli neustále dostupní. Presmerovanie hovorov vám umožní presúvať sa po firme alebo opustiť budovu bez obáv, že by sa vám nedalo dovolať. Prečítajte si aj o vzdialenom vyzdvihnutí hovoru a konferenčnom hovore.

presmerovanie_hovoru

Presmerovanie hovorov

Nachádzate sa v inej kancelárii a nemôžete prijať hovory na svojom telefóne, ale zároveň ich nechcete zmeškať. V takom prípade si môžete prichádzajúce hovory presmerovať na telefón, ktorý budete mať bližšie ako ten svoj. Keď sa vrátite do kancelárie, presmerovanie jednoducho zrušíte. Presmerovať hovory si môžete aj na mobilné číslo, napríklad, ak cestujete, nastavte si presmerovanie vo vašej Zákazníckej zóne, alebo PBX manageri a buďte k dispozícii aj mimo kancelárie.

Vzdialené vyzdvihnutie hovoru

Preberte prichádzajúci hovor za neprítomného kolegu bez toho, aby ste museli vstávať od svojho stola. Stačí, ak vytočíte funkčný kód v tvare **číslo klapky a prijmete hovor za neho. V prípade, že využívate telefón s BLF tlačítkami, stačí si nastaviť jedno z tlačidiel a hovor preberiete jeho stlačením.

Konferenčný hovor

Pokiaľ sa potrebujete telefonicky spojiť s viacerými partnermi naraz, je dobré využiť konferenčný hovor. Výhodou je, že ktokoľvek z pripojených účastníkov môže hovoriť a navzájom sa budete všetci počuť. S účastníkmi sa spájate postupne, pričom s jednotlivými volanými sa môžete porozprávať aj súkromne, rovnako ako odpojiť ktoréhokoľvek účastníka z konferencie.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



03.08.2016

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (3. časť)

Dnes si predstavíme tri funkcie, ktoré uľahčia život nielen vašim zamestnancom ale aj zákazníkom. Pri zdvíhaní hovorov vás zastúpi automatická spojovateľka a vďaka časovým podmienkam váš zákazník neostane bez odpovede, ani keď sa vám dovolá mimo pracovných hodín.

automaticka_spojovatelka

Automatická spojovateľka (IVR)

Jednou z najväčších výhod ústredne je automatická spojovateľka, ktorá vášho zákazníka privíta a podľa jeho výberu presmeruje priamo na linku kompetentnej osoby. Vyhnete sa tak neustálemu zdvíhaniu telefónov a prepájaniu hovorov kolegom podľa agendy, ktorej sa požiadavka zákazníka týka.

Hláška mimo pracovných hodín

Ak vám zákazníci volajú mimo pracovnej doby, nemusíte ich nechať bez odpovede. Vďaka automatickým hláškam ich môžete informovať, v akom čase budete opäť k dispozícii, prípadne, prečo sa vám nedovolali. Poproste ich o zanechanie odkazu, aby ste sa ich mohli kontaktovať neskôr.

Časové podmienky

Či už máte automatickú spojovateľku alebo hlášku mimo pracovných hodín, určite využijete časové podmienky. Vďaka nim si presne načasujete, kedy sa aká hláška zákazníkovi prehrá, napríklad počas sviatkov či cez víkendy a mimo pracovných hodín si nastavíte hlášku o neprítomnosti, naopak, v čase pracovnej doby automatická spojovateľka pozdraví zákazníka a presmeruje na oddelenie podľa jeho požiadavky.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



19.07.2016

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte hovor kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku a prepojiť hovor na ňu. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte firmu s kanceláriami na rôznych miestach, určite využijete prepojenie pobočiek vďaka virtuálnej ústredni. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Veľkou výhodou virtuálnej ústredne je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016