Archívy kategórií: Tipy a triky

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (1. časť)

Ak rozmýšľate nad efektívnym riešením, ako zjednodušiť komunikáciu vo firme a so zákazníkmi, prečítajte si o telefónnej ústredni VIPTel. Ide o moderné hlasové riešenie nielen pre malé a stredné firmy, ale aj väčšie firmy s viacerými pobočkami. Uľahčí vám komunikáciu v rámci podniku a zabezpečí profesionálny kontakt so zákazníkmi. Môžete ušetriť nielen peniaze, ale aj energiu a čas. Ak sa rozhodnete pre VoIP ústredňu, je dôležité, aby ste mali stabilné pripojenie na internet s nízkou odozvou.
 

Aké máte možnosti?

V rámci ústredňovej VIPTel ponuky máte na výber z dvoch riešení VIPTel Cloud a VIPTel PBX. Oba programy vám vylepšia komunikáciu v rámci vašej firmy a uľahčia vám komunikáciu so zákazníkmi. Je ideálna aj vtedy, ak máte viacero pobočiek rozmiestnených v rôznych mestách a chcete ich prepojiť. Výhodou ústredne je možnosť integrácie firemných systémov či CRMka jednoduchšie a bez údržby, s ponukou množstva užitočných funkcií prispôsobených presne podľa požiadaviek klienta.

Veľkým pozitívom je hlavne jednoduchosť a rôznorodosť funkcií v rámci firemnej komunikácie a telefonovania so zákazníkmi. Pokročilé funkcie ústredne – automatická spojovateľka, prepájanie a presmerovanie hovorov, konferenčné hovory, reporty, virtuálny fax a mnoho iných funkcií vás odlíšia od konkurencie a pre zákazníkov budete pôsobiť oveľa profesionálnejšie.

Ústredňa je vždy systémovo aktualizovaná a informácie sú denne zálohované. Keďže sa nemusíte starať o prevádzku, ktorú zabezpečí poskytovateľ riešenia VIPTel ústredne, ušetríte tak veľké počiatočné náklady. Pre konfiguráciu ústredne máme k dispozícií VIPTel technickú podporu, ktorá nastaví ústredňu priamo na mieru. Na zaistenie chodu ústredne teda nemusíte zaťažovať vlastného technického pracovníka.

Rozdiel medzi virtuálnou a hardvérovou ústredňou je v umiestnení ústredne. Virtuálna ústredňa – VIPTel Cloud sa nenachádza fyzicky v sídle spoločnosti a tým pádom vzniká úspora elektrickej energie a úspora miesta vo vašej kancelárii. Hardvérová ústredňa – VIPTel PBX je zapojená priamo  do siete podniku a prostredníctvom internetu prihlásená  do siete  VIPTel.

Ústredňa VIPTel ponúka množstvo výhod. Pomôže vám najmä v prípade:

  • Keď chcete uľahčiť komunikáciu medzi firmou a zákazníkom
  • Keď plánujete vylepšiť komunikáciu v rámci firmy, prepojením viacerých kancelárií a pobočiek
  • Keď chcete telefonovať medzi sebou v rámci firmy cez klapky
  • Keď vyžadujete jednoduchú, až žiadnu údržbu, bez potreby vlastného technického pracovníka
  • Keď požadujete mať vlastnú infolinku s kvalitne spracovanou automatickou spojovateľkou
  • Keď máte v pláne zriadiť si vo vašej firme callcentrum alebo zákaznícku podporu
  • Keď chcete, aby hovory od zákazníkov zvonili skupine, ktorú si určíte
  • Keď potrebujete nahrávať hovory aj mimo pracovnej doby
  • Keď máte záujem prijímať a odosielať Faxy priamo z vášho počítača

viptel ustredna

Či už si vyberiete virtuálnu alebo hardvérovú ústredňu, je dôležité poznať jej funkcie.

Podrobnosti o zefektívňovaní komunikácie vo firme a využívanie funkcií ústredne VIPTel si postupne predstavíme v ďalších častiach.



20.06.2016

Chráňme si svoju pevnú linku

Chcete si byť istí bezpečnosťou vášho SIP účtu a neviete, ako na to? Ponúkame krátky návod, ako sa starať o svoje heslá a prihlasovacie mená, a tipy, ako zvýšiť zabezpečenie SIP účtu VIPTel na maximum priamo v Zákazníckej zóne.

1. Najdôležitejšie je, aby ste si starostlivo uchovali svoje prihlasovacie heslo do Zákazníckej zóny. V nej nájdete prístupové heslá pre vaše SIP účty, nastavenia pre presmerovanie, bezpečnostný limit, adresy zasielania upozornení a iné.bezpecnost

Preto vám odporúčame:

  • prihlasovacie meno a heslo do Zákazníckej zóny si zapamätajte. V prípade, že heslo zabudnete, je možné ho kedykoľvek pregenerovať a vytvoriť nové
  • neukladajte prihlasovacie meno a heslo do vášho internetového prehliadača, a to najmä v prípade ak váš počítač využívajú aj iné osoby (kolegovia, partneri, administrátori, servisní technici a pod.),
  • zvoľte si heslo, ktoré je bezpečné a zároveň zapamätateľné,
  • prihlasovacie meno a heslo s nikým nezdieľajte,
  • nedávajte si ako heslo údaje zo života, meno, dátum narodenia a pod.

2. Je veľmi dôležité strážiť si aj prihlasovacie meno a heslo k vášmu SIP účtu, ktoré umožnia VoIP zariadeniu (telefón, ústredňa, softvérový telefón a pod.) pripojenie do našej telekomunikačnej infraštruktúry. Po overení identity náš systém povolí vedenie hovorov akémukoľvek zariadeniu so správnym prihlasovacím menom a heslom. Preto vám odporúčame prezradiť heslo k SIP účtu iba dôveryhodnej osobe, ktorá má oprávnenie so SIP účtom disponovať.

3. Ďalším rizikom je nedostatočné zabezpečenie softvérovej ústredne Asterisk a nedostatočná úroveň zabezpečenia činnosti ústredne, ktorá umožňuje komukoľvek telefonovať na ľubovoľné telefónne čísla aj bez autentifikácie.

TIP: V Zákazníckej zóne si nastavte IP adresy, ktoré budú mať prístup k vášmu VIPTel účtu, čím výrazne prispejete k zvýšeniu zabezpečenia vášho VIPTel účtu proti zneužitiu.

Preto vám odporúčame:

  • obmedziť  prístup k ústredni Asterisk správnym nastavením firewallu,
  • ústredňu Asterisk nakonfigurovať tak, aby vedenie odchádzajúcich hovorov bolo umožnené iba korektne zaregistrovaným klapkám,
  • v operačnom systéme ústredne obmedziť prístup k súborom sip.conf a manager.conf tak, aby k nim mohol pristupovať iba program ústredne Asterisk,
  • pravidelne kontrolovať aktuálny stav zabezpečenia ústredne ,
  • v prípade podozrenia, že došlo k napadnutiu vašej ústredne Asterisk, VoIP zariadenia alebo SIP účtu bezodkladne kontaktovať linku technickej podpory VIPTel za účelom znovunastavenia všetkých hesiel k SIP účtom.

TIP: Nastavte si bezpečnostný limit a majte pod kontrolou svoje mesačné výdavky za telefonovanie a zároveň zamedzíte vysokým škodám v dôsledku prípadného zneužitia vašich prihlasovacích údajov do siete VIPTel (neodborne konfigurovaná VoIP ústredňa, bývalí zamestnanci s prístupom k informáciám a pod.)



16.11.2015

Nerušte pevnú linku! S VIPTelom sa ju oplatí ponechať aj naďalej

Končí vám viazanosť u telefónneho operátora a nie ste spokojní s jeho službami? Nemusíte pevnú linku zrušiť, no je to ideálny čas premýšľať nad zmenou. Ak váhate, či by sa vám prenos čísla oplatil, požiadajte naše obchodné oddelenie o porovnanie svojich aktuálnych výdavkov s našim cenníkom a my Vám povieme, koľko budete rovnakej spotrebe platiť u nás. Predtým, ako sa rozhodnete podniknúť prvé kroky pred prenosom, prinášame vám našerady a informácie, aby všetko prebehlo hladko.

Naše tipy: 

prenos

  • ak máte viazanosť, zistite si, kedy presne končí. Vyhnete sa pokute za predčasné vypovedanie zmluvy
  • nepodávajte výpoveď zmluvy vášmu pôvodnému operátorovi. Zmluva bude automaticky ukončená v deň prenosu telefónneho čísla k nám
  • ak u pôvodného operátora využívate doplnkové služby (napr. TV, internet a pod.), zistite, či nie sú na jednej zmluve s pevnou linkou. V prípade prenosu sa zruší celá zmluva a preto je potrebné mať internet a ďalšie služby na osobitnej zmluve.

Návod na prenos čísla do siete VIPTel pre nových zákazníkov:

  1. objednajte si program VIPTel na našej stránke www.viptel.sk
  2. priamo v objednávke programu VIPTel zvoľte možnosť „požadujem prenos telefónneho čísla od iného operátora, uveďte vaše číslo a pôvodného operátora“
  3. pošlite nám podpísanú zmluvu a požadované dokumenty podľa postupu z objednávkového e-mailu
  4. na základe vašej požiadavky z objednávky následne pripravíme formulár na prenos čísla a zašleme vám ho na podpis
  5. po prijatí podpísaného formuláru začneme proces prenosu telefónneho čísla o čom vás budeme informovať e-mailom
  6. ak nebude dohodnuté inak, prenos nastane v piaty pracovný deň odo dňa prijatia vašej požiadavky, čo je najkratší možný čas prenosu. O ukončení prenosu vás budeme informovať
  7. do ukončenia prenosu bude vaše číslo celý čas aktívne u pôvodného operátora
  8. prihlasovacie údaje ku prenesenému číslu nájdete v Zákazníckej zóne 1 deň pred prenosom, aby ste mohli vykonať nastavenia svojich VoIP zariadení a celý proces prebehol hladko
  9. telefónne číslo začne byť v sieti VIPTel aktívne na piaty deň, ihneď po ukončení prenosu. Prenos nastane v čase medzi 12:00 – 18:00
  10. po prenose si už len užívajte výhody telefonovania s nami (neviažte sa, plaťte menej a využívajte výhody modernej techológie ako volanie z viacerých zariadení a mnohé ďalšie)
  11. TIP: Pokiaľ si chcete naše služby najskôr otestovať, objednajte si program VIPTel S s pridelením čísla od nás Ak budete spokojní, stačí nám dať vedieť, že ste pripravení a následne začneme prenos.



02.10.2015

VIPTel, I’m coming home! – automatické otváranie brány

ovladac

Mnohí z Vás to isto poznáte – vraciate sa domov a brána pred garážou sa otvára neskutočne dlho, za Vami stoja ďalšie autá a vodiči netrpezlivo trúbia. Inokedy nemôžete nájsť ovládač, alebo príde návšteva, alebo sa Vám nechce ísť do auta po ovládač.

Nevadí! Práve pre Vás je tu systém automatický vrátnik VIPTel, I’m coming home! (VTICH) na automatické otváranie brány. Jednoducho z mobilného telefónu zavoláte na Vaše telefónne číslo VIPTel, vyťukáte správnu kombináciu (číselný kód) a brána sa začne otvárať, pričom môžete byť pokojne ešte o tri ulice ďalej.

Ako na to?

Ingrediencie:

  • 1ks ústredne na báze Asterisk alebo naša ústredňa VIPTel PBX/Cloud
  • 1ks diaľkového ovládania k Vášej bráne,
  • relé ovládané z PC (ebay kľúčové slovo: USB relay),
  • trošku technickej zručnosti.

Postup:

  1. Rozoberte diaľkové ovládanie a na kontakty spínača prispájkujte 2 vodiče (na každý kontakt jeden),
  2. na výstup z USB relé pripojte druhé 2 konce vodičov z bodu č. 1,
  3. relé pripojte k PC podľa dodaného návodu,
  4. do asterisk dialplan-u pridajte nasledovné.
    [gate]
    exten => _.,1,Answer
    exten => _.,n(read1),Playback(beep)
    exten => _.,n,Read(digito,,2)
    exten => _.,n,Gotoif($["${digito}" = "77"]?opengate)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(opengate),System(<prikaz_ktory_spina_rele>)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(hangup),Hangup()
  5. Prichadzajuce hovory nasmerujte na kontext „gate“

Po prijatí hovoru ústredňa zodvihne a počúva na správny kód, ktorý vyťukáte na Vašom telefóne. V našom prípade je to kombinácia 77. Po zadaní kódu zopne relé a ovládač vyšle signál.

Jednoduché a účinné.

Váš VIPTel tím.



20.03.2014

Vyskúšajte hovor v HD kvalite

Kvalita uskutočňovaných hovorov sa27844
neustále zlepšuje a aj telekomunikačný
trh sa postupne prispôsobuje novým trendom.
Všetci chcú volať čo najkvalitnejšie
a „je to naozaj počuť“. Čo ale urobiť,
ak chcete aj vy volať na úrovni?

Čítajte ďalej >>



13.06.2013

Ako využívať VoIP v mobile?

Využívanie VoIP služieb v mobilnom telefóne je veľmi jednoduché. Samotné nastavenie vstupných údajov a hesiel do siete VoIP operátora je otázkou niekoľkých minút a je závislé od operačného systému smartfónu a samotnej VoIP aplikácie. Počas doby, keď je mobil zároveň pripojený k VoIP sieti, môžete neustále prijímať hovory na vaše mobilné telefónne číslo a zároveň na telefónne číslo pridelené VoIP operátorom.
 

Ako využívat VoIP v mobile?

Ako využívat VoIP v mobile?

Čítajte ďalej >>



18.04.2013