Ako podporiť predaj počas Vianoc. S VIPTelom zvládnete Vianoce bez komplikácií a stresu.


Online nakupovanie je pre nás neodmysliteľnou súčasťou nášho života a trend nakupovania cezVIPTel podporte svoj biznis pocas vianoc internet hlavne počas Vianoc neustále rastie. Máme pre vás pár tipov ako môžete podporiť svoj biznis aj počas sviatkov a prežiť tak ich v pokoji a bez zbytočného stresu .

Vianočné SMS správy

Skvelým lákadlom pre podporu predaja sú Vianočné SMSky. Množstvo obchodov a firiem posiela svojim zákazníkom SMSky vo forme zľavových kupónov, informujú ich o novinkách, produktoch a výhodných cenách. Pošlite aj vy svojim zákazníkom Vianočnú SMSku a potešte svojich zákazníkov napríklad 50 % zľavou. SMS marketing naštartujete pomocou služby VIPTel SMS.

Vianočná zvučka v čakacom radeChristmas decoration

Zo všetkých strán k nám znejú vianočné koledy a piesne. Chceli by ste púšťať zákazníkom vianočnú zvučku aj vo vašej pevnej linke? Vytvoríme vám tu správnu vianočnú atmosféru. Máte svoju vlastnú originálnu vianočnú melódiu? Pridaním zvučky k vášmu číslu pevnej linky si vašu firmu zákazníci ihneď zapamätajú. So základnou funkciou ústredne VIPTel – hudba pri čakaní –  sa pri telefonáte s operátorom naladí každý zákazník na správnu vlnu vianočného nakupovania.

Nahrávanie hovorov

Vianočné šialenstvo všetci dobre poznáme. S telefonátmi to majú v tomto období náročnejšie aj pracovníci na zákazníckej podpore alebo v call centrách. Vašim operátorom vieme pomôcť k predchádzaniu vianočného zhonu. Odteraz bude minulosťou prepočutie mena zákazníka alebo e-mailovej adresy.

S pokročilou funkciou VIPTel ústredne – nahrávaním hovorov – si tak budete môcť vypočuť  každý jeden prichádzajúci a odchádzajúci hovor. S nahrávaním hovorov budete omnoho lepšie zvládať telefonické objednávky.

Odkazová schránka

Plánujete ísť na vianočný večierok?  Bojíte sa že svojou neprítomnosťou pri telefóne stratíte čo i len jedného zákazníka? Umožnite vašim zákazníkom zanechať  odkaz. Zákazníkom tak budete môcť zavolať ihneď ako to bude možné.

Cup put in red cover stands on the boxAk ste práve zistili, že ste sa tento rok dostatočne nepripravili na vianočný zhon vo vašej firme alebo vás zaujala nejaká funkcia ústredne, prípadne služba VIPTel SMS, ktorá podporí vaše podnikanie nielen cez vianočné obdobie, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku infolinku +421 (0)2 20 28 20 28 alebo nám napíšte  e-mail na info@viptel.sk .

 

Želáme Vám pokojné vianočné sviatky a úspešný nový rok 2018!



19.12.2017

VIPTel podporuje študentov SPŠE v Bratislave

Dňa 15.11.2017 sme sa na Strednej priemyselnej škole elektrotechnickej Hálova 16 v Bratislave zúčastnili podujatia DOD – Deň otvorených dverí. Žiaci základných škôl, nielen z Bratislavy, mali spolu so svojimi rodičmi jedinečnú príležitosť vypočuť si životné príbehy IT odborníkov z Esetu, Pixel Federation alebo DELL priamo z prvej ruky. Naša Eva Danillová – COO VIPTel dala prítomným cenné rady a svoj pohľad na to, prečo je veľmi dôležité študovať IT a aké sú výhody využitia nadobudnutých znalostí v IT oblasti. Veríme, že podporou štúdia IT už na stredných školách, pomôžeme mladým ľudom k ich osobnému alebo kariérnemu rastu.

Zdroj a fotogaléria:
Kariéra v IT začína na SPŠE Hálova



28.11.2017

Telekom Night Run 2017 – behali sme s konkurenciou

Telekom night run 2017

V sobotu 9.9.2017 sa zúčastnil náš kolega Janko bežeckej akcie Telekom Night Run 2017 v Bratislave, na ktorom sme si mohli porovnať sily s našou konkurenciou. :)

Táto súťaž bola určená aj pre všetkých záujemcov, ktorí si chceli prevetrať hlavu alebo si vylepšiť svoj minuloročný bežecký rekord. Janko zabehol 10 kilometrovú trať za výborných 00:48:01, na čo sme právom hrdí. V cieli ho bola povzbudiť aj naša kolegynka Ľubka. Neustále nás teší, že sa naši zamestnanci zúčastňujú na podobných športových aktivitách a neostáva nám nič iné, ako im len pogratulovať za skvelé výkony a do budúcna im prajeme ešte veľa športových úspechov.

PS.: Veríme, že sa nám podarilo obehnúť aj našich kamarátov z Telekomu. :)

NightRun2017_run

Foto: www.bratislavamarathon.com



22.09.2017

VIPTel pomohol zlikvidovať čiernu skládku pri Panónskej ceste v Bratislave

V stredu, 28. júna.2017, sme sa zúčastnili spoločne so Zelenou hliadkou na dobrovoľníckej akcii v Bratislave. Výsledkom tejto akcie bolo zlikvidovanie čiernej skládky pri Panónskej ceste. Zelená hliadka nám zabezpečila rukavice, vrecia a  odvoz pozbieraného odpadu.

viptel_upratovanie_bratislava

Spoločnými silami sme upratali veľké množstvo odpadkov, ktoré zanechali najmä ľudia bez domova. Nachádzal sa tam ich priľahlý brloh, kde sme na každom kroku nachádzali rozličný odpad počnúc od káblov, matracov, PET fliaš a množstva oblečenia, ktoré v prírode nemajú čo hľadať.

viptel_upratovanie_cierna_skladka2

Počasie bolo ideálne, likvidáciu čiernej skládky sme zahájili o 9:00 ráno a finišovali sme o 13:00. Na záver sa nám podarilo vyčistiť veľkú plochu a vyzbierali sme úctyhodných 100 vriec!

viptel_upratovanie_cierna_skladka

Touto akciou sme sa pokúsili prispieť k ochrane nášho životného prostredia, lebo veríme, že podobnými akciami inšpirujeme aj ostatných, ktorí by chceli taktiež pomôcť odstrániť neporiadok v našich mestách. Začať však treba vždy od seba :).

Baví nás ochraňovať naše životné prostredie a snažíme sa byť neustále „kamaráti s prírodou”.



29.06.2017

Do práce na bicykli 2017: Ako sme si viedli?

Počas mája sme sa zapojili do populárnej súťaže ,,Do práce na bicykli“ . Rozhodli sme sa, že podporíme cyklistickú dopravu v našom meste, čo sa nám aj podarilo, keďže sme dokázali ušetriť až 164,75 kg CO₂ v ovzduší.

V rámci našej firmy sme si medzi sebou spravili aj  internú súťaž,  v ktorej sme sa rozdelili na mužský a ženský tím. Chlapci z IT oddelenia – VIPTeláci najazdili spoločne skvelých 301.87 km  a babám – VIPTelkám sa podarilo hecnúť a spoločne odbicyklovať úžasných 357.14 km, za čo im právom patrí prvé miesto.

VIPTel spoločne odjazdil perfektných 659,01 km. Čo je ale najlepšie – rozhodli sme sa, že podporíme túto iniciatívu aj počas ďalších nasledujúcich mesiacov. Ráno a podvečer nás tak budete môcť stretnúť na bratislavských cyklotrasách.

do prace na bicykli VIPTel



06.06.2017

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (5. časť)

Obľúbenými funkciami ústredne sú odkazová schránka ale aj reporty. V zákazníckom rozhraní máte prehľad o využívaní služieb ako aj odkazy, ktoré si môžete kedykoľvek vypočuť. K doplnkovým službám ústredne tiež patria virtuálny fax či API rozhranie. Uľahčite si posielanie a prijímanie faxov či rozšírte funkcionalitu svojej ústredne integráciou do vášho CRM (Customer relationship management – manažment vzťahov so zákazníkmi).

ustredna_api_fax

Odkazová schránka

Odkazová schránka poslúži vašim zákazníkom, ktorí vám chcú vo vašej neprítomnosti zanechať odkaz. Odkazy si môžete vypočuť vo zvukovej prílohe e-mailu, ktorý vás upozorní na to, že vám zákazník zanechal odkaz alebo po prihlásení do pbx managera, kde máte všetky odkazy pokope.

 

Reporty

Ak potrebujete mať prehľad o počte, trvaní, zmeškaných hovoroch a aktivite agentov podľa jednotlivých klapiek, určite využijete prehľadné štatistiky v pbx manageri. Každý zákazník s ústredňou má prístup do svojho rozhrania s prehľadným záznamom o službách, ktoré využíva (odkazová schránka, nahrávky, virtuálny fax a pod.).

Virtuálny fax

V rámci ústredne môžete využívať službu Virtuálny fax. Posielajte a prijímajte faxy pohodlne cez e-mail priamo z vášho počítača.

API rozhranie

API vám umožní integrovať niektoré funkcie ústredne do CRM alebo iných firemných systémov, čím rozšírite funkcionalitu svojho systému.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



23.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (4. časť)

Nemusíte byť v kancelárii, aby ste boli neustále dostupní. Presmerovanie hovorov vám umožní presúvať sa po firme alebo opustiť budovu bez obáv, že by sa vám nedalo dovolať. Prečítajte si aj o vzdialenom vyzdvihnutí hovoru a konferenčnom hovore.

presmerovanie_hovoru

Presmerovanie hovorov

Nachádzate sa v inej kancelárii a nemôžete prijať hovory na svojom telefóne, ale zároveň ich nechcete zmeškať. V takom prípade si môžete prichádzajúce hovory presmerovať na telefón, ktorý budete mať bližšie ako ten svoj. Keď sa vrátite do kancelárie, presmerovanie jednoducho zrušíte. Presmerovať hovory si môžete aj na mobilné číslo, napríklad, ak cestujete, nastavte si presmerovanie vo vašej Zákazníckej zóne a buďte k dispozícii aj mimo kancelárie.

Vzdialené vyzdvihnutie hovoru

Preberte prichádzajúci hovor za neprítomného kolegu bez toho, aby ste museli vstávať od svojho stola. Stačí, ak vytočíte funkčný kód v tvare **číslo klapky a prijmete hovor za neho.

Konferenčný hovor

Pokiaľ sa potrebujete telefonicky spojiť s viacerými partnermi naraz, je dobré využiť konferenčný hovor. Výhodou je, že ktokoľvek z pripojených účastníkov môže hovoriť a navzájom sa budete všetci počuť. S účastníkmi sa spájate postupne, pričom s jednotlivými volanými sa môžete porozprávať aj súkromne, rovnako ako odpojiť ktoréhokoľvek účastníka z konferencie.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



03.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (3. časť)

Dnes si predstavíme tri funkcie, ktoré uľahčia život nielen vašim zamestnancom ale aj zákazníkom. Pri zdvíhaní hovorov vás zastúpi automatická spojovateľka a vďaka časovým podmienkam váš zákazník neostane bez odpovede, ani keď sa vám dovolá mimo pracovných hodín.

automaticka_spojovatelka

Automatická spojovateľka (IVR)

Jednou z najväčších výhod ústredne je automatická spojovateľka, ktorá vášho zákazníka privíta a podľa jeho výberu presmeruje priamo na linku kompetentnej osoby. Vyhnete sa tak neustálemu zdvíhaniu telefónov a prepájaniu hovorov kolegom podľa agendy, ktorej sa požiadavka zákazníka týka.

Hláška mimo pracovných hodín

Ak vám zákazníci volajú mimo pracovnej doby, nemusíte ich nechať bez odpovede. Vďaka automatickým hláškam ich môžete informovať, v akom čase budete opäť k dispozícii, prípadne, prečo sa vám nedovolali. Poproste ich o zanechanie odkazu, aby ste sa ich mohli kontaktovať neskôr.

Časové podmienky

Či už máte automatickú spojovateľku alebo hlášku mimo pracovných hodín, určite využijete časové podmienky. Vďaka nim si presne načasujete, kedy sa aká hláška zákazníkovi prehrá, napríklad počas sviatkov či cez víkendy a mimo pracovných hodín si nastavíte hlášku o neprítomnosti, naopak, v čase pracovnej doby automatická spojovateľka pozdraví zákazníka a presmeruje na oddelenie podľa jeho požiadavky.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



19.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte ho kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón, príp. na viacerých zariadeniach súčasne.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte viacero kancelárií alebo pobočiek, určite využijete ich prepojenie. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Výhodou prepojených kancelárií je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016