VIPTel pomohol zlikvidovať čiernu skládku pri Panónskej ceste v Bratislave

V stredu, 28. júna, sme sa zúčastnili spoločne so Zelenou hliadkou na dobrovoľníckej akcii v Bratislave. Výsledkom tejto akcie bolo zlikvidovanie čiernej skládky pri Panónskej ceste. Zelená hliadka nám zabezpečila rukavice, vrecia a  odvoz pozbieraného odpadu.

viptel_upratovanie_bratislava

Spoločnými silami sme upratali veľké množstvo odpadkov, ktoré zanechali najmä ľudia bez domova. Nachádzal sa tam ich priľahlý brloh, kde sme na každom kroku nachádzali rozličný odpad počnúc od káblov, matracov, PET fliaš a množstva oblečenia, ktoré v prírode nemajú čo hľadať.

viptel_upratovanie_cierna_skladka2

Počasie bolo ideálne, likvidáciu čiernej skládky sme zahájili o 9:00 ráno a finišovali sme o 13:00. Na záver sa nám podarilo vyčistiť veľkú plochu a vyzbierali sme úctyhodných 100 vriec!

viptel_upratovanie_cierna_skladka

Touto akciou sme sa pokúsili prispieť k ochrane nášho životného prostredia, lebo veríme, že podobnými akciami inšpirujeme aj ostatných, ktorí by chceli taktiež pomôcť odstrániť neporiadok v našich mestách. Začať však treba vždy od seba :).

Baví nás ochraňovať naše životné prostredie a snažíme sa byť neustále „kamaráti s prírodou”.



29.06.2017

Do práce na bicykli 2017: Ako sme si viedli?

Počas mája sme sa zapojili do populárnej súťaže ,,Do práce na bicykli“ . Rozhodli sme sa, že podporíme cyklistickú dopravu v našom meste, čo sa nám aj podarilo, keďže sme dokázali ušetriť až 164,75 kg CO₂ v ovzduší.

V rámci našej firmy sme si medzi sebou spravili aj  internú súťaž,  v ktorej sme sa rozdelili na mužský a ženský tím. Chlapci z IT oddelenia – VIPTeláci najazdili spoločne skvelých 301.87 km  a babám – VIPTelkám sa podarilo hecnúť a spoločne odbicyklovať úžasných 357.14 km, za čo im právom patrí prvé miesto.

VIPTel spoločne odjazdil perfektných 659,01 km. Čo je ale najlepšie – rozhodli sme sa, že podporíme túto iniciatívu aj počas ďalších nasledujúcich mesiacov. Ráno a podvečer nás tak budete môcť stretnúť na bratislavských cyklotrasách.

do prace na bicykli VIPTel



06.06.2017

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (5. časť)

Obľúbenými funkciami ústredne sú odkazová schránka ale aj reporty. V zákazníckom rozhraní máte prehľad o využívaní služieb ako aj odkazy, ktoré si môžete kedykoľvek vypočuť. K doplnkovým službám ústredne tiež patria virtuálny fax či API rozhranie. Uľahčite si posielanie a prijímanie faxov či rozšírte funkcionalitu svojej ústredne integráciou do vášho CRM (Customer relationship management – manažment vzťahov so zákazníkmi).

ustredna_api_fax

Odkazová schránka

Odkazová schránka poslúži vašim zákazníkom, ktorí vám chcú vo vašej neprítomnosti zanechať odkaz. Odkazy si môžete vypočuť vo zvukovej prílohe e-mailu, ktorý vás upozorní na to, že vám zákazník zanechal odkaz alebo po prihlásení do pbx managera, kde máte všetky odkazy pokope.

 

Reporty

Ak potrebujete mať prehľad o počte, trvaní, zmeškaných hovoroch a aktivite agentov podľa jednotlivých klapiek, určite využijete prehľadné štatistiky v pbx manageri. Každý zákazník s ústredňou má prístup do svojho rozhrania s prehľadným záznamom o službách, ktoré využíva (odkazová schránka, nahrávky, virtuálny fax a pod.).

Virtuálny fax

V rámci ústredne môžete využívať službu Virtuálny fax. Posielajte a prijímajte faxy pohodlne cez e-mail priamo z vášho počítača.

API rozhranie

API vám umožní integrovať niektoré funkcie ústredne do CRM alebo iných firemných systémov, čím rozšírite funkcionalitu svojho systému.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



23.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (4. časť)

Nemusíte byť v kancelárii, aby ste boli neustále dostupní. Presmerovanie hovorov vám umožní presúvať sa po firme alebo opustiť budovu bez obáv, že by sa vám nedalo dovolať. Prečítajte si aj o vzdialenom vyzdvihnutí hovoru a konferenčnom hovore.

presmerovanie_hovoru

Presmerovanie hovorov

Nachádzate sa v inej kancelárii a nemôžete prijať hovory na svojom telefóne, ale zároveň ich nechcete zmeškať. V takom prípade si môžete prichádzajúce hovory presmerovať na telefón, ktorý budete mať bližšie ako ten svoj. Keď sa vrátite do kancelárie, presmerovanie jednoducho zrušíte. Presmerovať hovory si môžete aj na mobilné číslo, napríklad, ak cestujete, nastavte si presmerovanie vo vašej Zákazníckej zóne a buďte k dispozícii aj mimo kancelárie.

Vzdialené vyzdvihnutie hovoru

Preberte prichádzajúci hovor za neprítomného kolegu bez toho, aby ste museli vstávať od svojho stola. Stačí, ak vytočíte funkčný kód v tvare **číslo klapky a prijmete hovor za neho.

Konferenčný hovor

Pokiaľ sa potrebujete telefonicky spojiť s viacerými partnermi naraz, je dobré využiť konferenčný hovor. Výhodou je, že ktokoľvek z pripojených účastníkov môže hovoriť a navzájom sa budete všetci počuť. S účastníkmi sa spájate postupne, pričom s jednotlivými volanými sa môžete porozprávať aj súkromne, rovnako ako odpojiť ktoréhokoľvek účastníka z konferencie.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



03.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (3. časť)

Dnes si predstavíme tri funkcie, ktoré uľahčia život nielen vašim zamestnancom ale aj zákazníkom. Pri zdvíhaní hovorov vás zastúpi automatická spojovateľka a vďaka časovým podmienkam váš zákazník neostane bez odpovede, ani keď sa vám dovolá mimo pracovných hodín.

automaticka_spojovatelka

Automatická spojovateľka (IVR)

Jednou z najväčších výhod ústredne je automatická spojovateľka, ktorá vášho zákazníka privíta a podľa jeho výberu presmeruje priamo na linku kompetentnej osoby. Vyhnete sa tak neustálemu zdvíhaniu telefónov a prepájaniu hovorov kolegom podľa agendy, ktorej sa požiadavka zákazníka týka.

Hláška mimo pracovných hodín

Ak vám zákazníci volajú mimo pracovnej doby, nemusíte ich nechať bez odpovede. Vďaka automatickým hláškam ich môžete informovať, v akom čase budete opäť k dispozícii, prípadne, prečo sa vám nedovolali. Poproste ich o zanechanie odkazu, aby ste sa ich mohli kontaktovať neskôr.

Časové podmienky

Či už máte automatickú spojovateľku alebo hlášku mimo pracovných hodín, určite využijete časové podmienky. Vďaka nim si presne načasujete, kedy sa aká hláška zákazníkovi prehrá, napríklad počas sviatkov či cez víkendy a mimo pracovných hodín si nastavíte hlášku o neprítomnosti, naopak, v čase pracovnej doby automatická spojovateľka pozdraví zákazníka a presmeruje na oddelenie podľa jeho požiadavky.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



19.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte ho kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón, príp. na viacerých zariadeniach súčasne.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte viacero kancelárií alebo pobočiek, určite využijete ich prepojenie. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Výhodou prepojených kancelárií je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (1. časť)

Ak rozmýšľate nad efektívnym riešením, ako zjednodušiť komunikáciu vo firme a so zákazníkmi, prečítajte si o telefónnej ústredni. Ide o moderné hlasové riešenie pre malé a stredné firmy a firmy s viacerými pobočkami. Uľahčí vám komunikáciu v rámci firmy a zabezpečí profesionálny kontakt so zákazníkmi. Môžete ušetriť nielen peniaze, ale aj energiu a čas. Ak sa rozhodnete pre VoIP ústredňu, je dôležité, aby ste mali pripojenie na internet.

 

Aké máte možnosti?

V rámci ústredňovej VIPTel ponuky máte na výber z dvoch riešení VIPTel Cloud a VIPTel PBX. Oba programy vám vylepšia komunikáciu v rámci vašej firmy a uľahčia vám komunikáciu so zákazníkmi. Je ideálna aj vtedy, ak máte viacero pobočiek rozmiestnených inde, než v rámci firmy. Výhodou ústredne je možnosť integrácie firemných systémov jednoduchšie a bez údržby, s ponukou množstva užitočných funkcií prispôsobených presne podľa požiadaviek klienta.

Veľkým pozitívom je hlavne jednoduchosť a rôznorodosť funkcií v rámci firemnej komunikácie a telefonovania so zákazníkmi. Pokročilé funkcie ústredne – automatická spojovateľka, prepájanie a presmerovanie hovorov, konferenčné hovory, reporty, virtuálny fax a mnoho iných funkcií vás odlíšia od konkurencie a pre zákazníkov budete pôsobiť oveľa profesionálnejšie.

Ústredňa je vždy systémovo aktualizovaná a informácie sú denne zálohované. Keďže sa nemusíte starať o prevádzku, ktorú zabezpečí poskytovateľ riešenia VIPTel ústredne, ušetríte tak veľké počiatočné náklady. Pre konfiguráciu ústredne máme k dispozícií VIPTel technickú podporu, ktorá nastaví ústredňu priamo na mieru. Na zaistenie chodu ústredne teda nemusíte zaťažovať vlastného technického pracovníka.

Rozdiel medzi virtuálnou a hardvérovou ústredňou je v umiestnení ústredne. Virtuálna ústredňa – VIPTel Cloud sa nenachádza fyzicky v sídle spoločnosti a tým pádom vzniká úspora elektrickej energie a úspora miesta vo vašej kancelárii. Hardvérová ústredňa – VIPTel PBX je zapojená priamo  do siete podniku a prostredníctvom internetu prihlásená  do siete  VIPTel.

Výhody VIPTel ústredne:

  • Keď chcete uľahčiť komunikáciu medzi firmou a zákazníkom
  • Keď plánujete vylepšiť komunikáciu v rámci firmy, prepojením viacerých kancelárií a pobočiek
  • Keď chcete telefonovať medzi sebou v rámci firmy cez klapky
  • Keď vyžadujete jednoduchú, až žiadnu údržbu, bez potreby vlastného technického pracovníka
  • Keď požadujete mať vlastnú infolinku s kvalitne spracovanou automatickou spojovateľkou
  • Keď máte v pláne zriadiť si vo vašej firme callcentrum alebo zákaznícku podporu
  • Keď chcete, aby hovory od zákazníkov zvonili skupine, ktorú si určíte
  • Keď potrebujete nahrávať hovory aj mimo pracovnej doby
  • Keď máte záujem prijímať a odosielať Faxy priamo z vášho počítača

viptel ustredna

Či už si vyberiete virtuálnu alebo hardvérovú ústredňu, je dôležité poznať jej funkcie.

Podrobnosti o zefektívňovaní komunikácie vo firme a využívanie funkcií ústredne VIPTel si postupne predstavíme v ďalších častiach.



20.06.2016

Chráňme si svoju pevnú linku

Chcete si byť istí bezpečnosťou vášho SIP účtu a neviete, ako na to? Ponúkame krátky návod, ako sa starať o svoje heslá a prihlasovacie mená, a tipy, ako zvýšiť zabezpečenie svojho SIP účtu na maximum priamo v Zákazníckej zóne.

1.Najdôležitejšie je, aby ste si starostlivo uchovali svoje prihlasovacie heslo do Zákazníckej zóny. V nej nájdete prístupové heslá pre vaše SIP účty, nastavenia pre presmerovanie, bezpečnostný limit, adresy zasielania upozornení a iné.bezpecnost

Preto vám odporúčame:

  • prihlasovacie meno a heslo do Zákazníckej zóny si napíšte, vytlačte a odložte do trezoru,
  • neukladajte prihlasovacie meno a heslo do vášho internetového prehliadača, a to najmä v prípade ak váš počítač využívajú aj iné osoby (kolegovia, partneri, administrátori, servisní technici a pod.),
  • zvoľte si heslo, ktoré je bezpečné a zároveň zapamätateľné,
  • prihlasovacie meno a heslo s nikým nezdieľajte,
  • nedávajte si ako heslo údaje zo života, meno, dátum narodenia a pod.

2. Je veľmi dôležité strážiť si aj prihlasovacie meno a heslo k vášmu SIP účtu, ktoré umožnia VoIP zariadeniu (telefón, ústredňa, softvérový telefón a pod.) pripojenie do našej telekomunikačnej infraštruktúry. Po overení identity náš systém povolí vedenie hovorov akémukoľvek zariadeniu so správnym prihlasovacím menom a heslom. Preto vám odporúčame prezradiť heslo k SIP účtu iba dôveryhodnej osobe, ktorá má oprávnenie so SIP účtom disponovať.

3. Ďalším rizikom je nedostatočné zabezpečenie softvérovej ústredne Asterisk a nedostatočná úroveň zabezpečenia činnosti ústredne, ktorá umožňuje komukoľvek telefonovať na ľubovoľné telefónne čísla aj bez autentifikácie.

TIP: V Zákazníckej zóne si nastavte IP adresy, ktoré budú mať prístup k vášmu VIPTel účtu, čím výrazne prispejete k zvýšeniu zabezpečenia vášho VIPTel účtu proti zneužitiu.

Preto vám odporúčame:

  • obmedziť  prístup k ústredni Asterisk správnym nastavením firewallu,
  • ústredňu Asterisk nakonfigurovať tak, aby vedenie odchádzajúcich hovorov bolo umožnené iba korektne zaregistrovaným klapkám,
  • v operačnom systéme ústredne obmedziť prístup k súborom sip.conf a manager.conf tak, aby k nim mohol pristupovať iba program ústredne Asterisk,
  • pravidelne kontrolovať aktuálny stav zabezpečenia ústredne ,
  • v prípade podozrenia, že došlo k napadnutiu vašej ústredne Asterisk, VoIP zariadenia alebo SIP účtu bezodkladne kontaktovať linku technickej podpory VIPTel za účelom znovunastavenia všetkých hesiel k SIP účtom.

TIP: Nastavte si bezpečnostný limit a majte pod kontrolou svoje mesačné výdavky za telefonovanie a zároveň zamedzíte vysokým škodám v dôsledku prípadného zneužitia vašich prihlasovacích údajov do siete VIPTel (neodborne konfigurovaná VoIP ústredňa, bývalí zamestnanci s prístupom k informáciám a pod.)



16.11.2015

Neprevolajte do zahraničia celý majetok

Váš príbuzný je v zahraničí a vy chcete vedieť, ako sa má? Nie je nič jednoduchšie, ako mu zavolať. S VIPTelom to bude za ceny, ktoré vám dovolia telefonovať pravidelne a nemusíte prihliadať na dĺžku hovorov. A navyše, nemusí volať on vám, keď môžete zavolať vy je????????????????????????????????mu.

Príklad č.1: Váš manžel je na služobnej ceste v USA. S našimi programami mu voláte, koľko potrebujete, a už sa nemusíte báť, že by vás vyhrešil za vysoký telefónny účet. Stačí mať aktívny program VIPTel M alebo VIPTel L a telefonujete za necelých 5 centov za minútu.

Príklad č.2: Vaša sestra žije s rodinou v Prahe. Samozrejme, že si chcete volať na pevnú linku tak dlho a často, ako je možné. Pokiaľ máte program VIPTel M, tak voláte len za 4 centy za minútu, skoro, ako keby bola na Slovensku. Kvalita hlasu je výborná a stále si máte čo povedať bez obáv z výšky faktúry za telefonovanie.

Príklad č.3: Váš šéf je na svadobnej ceste v Španielsku. Síce ho nechcete otravovať, ale vo firme sa dejú významné zmeny, o ktorých si praje byť informovaný. Preto mu každý deň voláte na mobil len za 8 centov za minútu, lebo Vaša firma využíva program VIPTel L.

Príklad č.4: Váš obchodný partner sídli v Číne. Potrebujete mu volať na pevnú linku skoro každý deň a občas sa hovory natiahnu. Vy sa však nemusíte obávať vysokého účtu za telefonovanie, pretože s programom VIPTel M alebo L mu voláte do 5 centov za minútu.

TIP: Pri aktivácii programu VIPTel M si zvoľte 5 krajín zo zvýhodnenej zóny, do ktorých budete volať za zvýhodnenú cenu. Ak si vyberiete program VIPTel L, môžete si zvoliť až 15 krajín so zvýhodnenou cenovou tarifou.

Presvedčte sa o výhodných cenách v našom cenníku.



02.11.2015