Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu – 3. diel – LiveAgent

V rámci tipov, ako zlepšiť zákaznícku podporu, by sme vám veľmi radi predstavili ticketovací systém LiveAgent. V minulých článkoch sme vám predstavili naše hlasové služby a ústredňu. Článok o tom, ako zriadiť jednoduchú zákaznícku linku nájdete na tomto blogu. Tipy a triky ako kreatívne využiť funkcie ústredne nájdete tu 🙂

LiveAgent je slovenský produkt, no je obľúbený nielen v celej Európe, ale aj USA a Kanade. Medzi spokojných klientov patria veľké zahraničné spoločnosti, ako napríklad Airbus, Yamaha, BMW, eSky, ale aj slovenský websupport.sk, Martinus, zlavadna.sk a mnoho ďalších. Keďže sú naše služby s touto aplikáciou integrované a aj naša zákaznícka podpora tento helpdesk využíva, rozhodli sme sa podeliť sa s Vami o naše skúsenosti a informovať vás, ako vám ticketovací systém pomôže so starostlivosťou o zákazníkov.

Majte prehľad o všetkom

Ticketovací systém primárne zabezpečuje, aby ste mali prehľadne uchované všetky požiadavky klientov, vedeli na ne pohodlne odpovedať, distribuovať ich na iné oddelenia a mali istotu, že na konkrétnu požiadavku klienta nezabudnete. S príchodom každej zákazníckej požiadavky prostredníctvom LiveAgent systému sa vytvorí ticket s unikátnym číslom, podľa ktorého ho vždy ľahko nájdete. Pokiaľ ste so zákazníkom v minulosti už komunikovali, vďaka zoznamu kontaktov budete mať k dispozícii jeho uložené údaje, staršie tickety, či poznámky, ktoré ste si zaznamenali.

Okrem prehľadu o zákazníckych záležitostiach máte k dispozícii aj Info tabuľu s prehľadom štatistík vašich agentov a oddelení. Admin či manager môže agentom nastaviť prijímanie ticketov, chatov či hovorov pre jednotlivé oddelenia, sledovať počet a rýchlosť vybavených ticketov, pracovný čas, či odmeny získané od zákazníkov.

live agent prepojenie s viptel

E-mail, chat, telefón, sociálne siete

Prostredníctvom LiveAgentu môžete odpovedať na e-maily, integrovať chatovací systém na vašu stránku, telefonovať, či odpovedať ľuďom, ktorí vás budú kontaktovať prostredníctvom sociálnych sietí. V prípade, že potrebujete pomoc z iného oddelenia, ticket je možné pohodlne preradiť tímu, ktorému je určený. Ak vám zákazník napísal viac e-mailov, ľahko ich zlúčite do jedného ticketu a nastavíte pripomienku, aby ste sa záležitosti nezabudli venovať. V prípade, že často odpovedáte na rovnaké otázky, LiveAgent umožňuje vytvoriť šablónu, ktorú môžete jedným klikom použiť ako odpoveď na e-mail a skrátiť dĺžku vašej odozvy zákazníkom.

Vďaka personalizovaným filtrom či labelom má každý agent prehľad o ticketoch presne podľa svojich preferencií a má ich usporiadané tak, ako mu vyhovuje. Ak máte otázku na kolegu, priamo z ticketu mu môžete napísať cez interný chat, prípadne rovno zavolať. V rámci určitých balíkov je možné spravovať aj vaše účty na Facebooku či Twitteri.

Využívanie LiveAgentu so službami VIPTel

Na využívanie telefonovania prostredníctvom LiveAgenta stačí využívať niektorý z našich hlasových programov (VIPTel S biznis, VIPTel M alebo VIPTel L) v závislosti od toho, koľko telefónnych čísel potrebujete a koľko asi budete telefonovať. S nastavením čísel do aplikácie vám pomôže naša technická podpora, prípadne podpora LiveAgenta. LiveAgent poskytuje aj prepájanie hovorov, no ak by ste chceli využívať napríklad aj odkazovú schránku, nahrávanie hovorov, či hlášku mimo pracovných hodín, bolo by potrebné okrem hlasového programu využívať aj našu virtuálnu ústredňu VIPTel Cloud.

Na využívanie našich služieb cez softvérové telefón je potrebný aj vhodný headset s mikrofónom. Z našej ponuky Vám odporúčame bezdrôtový headset Logitech, ktorý okrem pripojenia prostredníctvom nano USB konektora podporuje aj Bluetooth, takže by ste ho mohli využívať aj so stolovým telefónom, či smartfónom. Informácie o tomto headsete nájdete na našej stránke, kde si zariadenie môžete rovno aj objednať.

V prípade, že Vás spojenie našej služby s LiveAgentom zaujalo a mali by ste záujem o ďalšie informácie, či vypracovanie cenovej ponuky, neváhajte nás kontaktovať na našej zákazníckej infolinke 02/20282028, prípadne e-mailom na info@viptel.sk. Bližšie informácie ohľadom aplikácie LiveAgent nájdete na stránke www.liveagent.com/sk/.

API integracie VIPTel



18.02.2019

Deň bezpečného internetu – Máte dostatočne zabezpečené svoje VIPTel konto?

Tento rok pripadá Deň bezpečného internetu na dnes, 5.2.2019. V rámci tejto udalosti sme sa rozhodli spísať, aké bezpečnostné prvky s VIPTelom odporúčame využívať, aby bolo vaše telefonovanie čo najbezpečnejšie. 🙂

Bezpečnostné nastavenia v Zákazníckej zóne

Mnohé bezpečnostné nastavenia máte nonstop pod kontrolou vďaka Zákazníckej zóne VIPTel. V prípade, že sa do Zákazníckej zóny z nejakého dôvodu nemôžete prihlásiť, nastavenia za vás môžeme zmeniť aj my, po prijatí e-mailu so žiadosťou o zmenu a overení účastníka. Nižšie uvádzame bezpečnostné opatrenia, ktoré odporúčame používať, aby bol váš účet maximálne chránený.

Bezpečnostný limit

Bezpečnostný limit určuje maximálnu možnú sumu na pretelefonovanie a po jeho vyčerpaní už viac nie je možné telefonovať až do skončenia nastaveného obdobia, alebo do zvýšenia limitu. Ako bezpečnostný limit je nutné nastaviť určitú sumu, ktorú nechcete pretelefonovať za zvolené obdobie. Sumu, ktorú do bezpečnostného limitu nastavíte, nie je automaticky nutné platiť, keďže faktúra bude vystavená iba vo výške vášho mesačného poplatku, prípadne vo výške sumy, ktorú ste pretelefonovali. S bezpečnostným limitom však budete mať istotu, že ak nechcete pretelefonovať napríklad viac, ako 50 €, tak nepretelefonujete. 🙂

V Zákazníckej zóne si taktiež môžete nastaviť e-mail, na ktorý vám príde upozornenie v prípade, že sa budete blížiť ku koncu limitu a taktiež ak bude limit vyčerpaný. Notifikácia o blížiacom sa vyčerpaní vám príde po pretelefonovaní 90 % zo sumy kreditu.

Obmedzenie prístupu z IP adries

Toto nastavenie výrazne zvyšuje bezpečnosť vášho VIPTel účtu. Po nastavení obmedzenia IP adresy bude možné telefonovať iba zo zariadenia, ktoré bude pripojené na tejto IP adrese. Pre nastavenie je potrebné zadať vašu verejnú IP adresu siete, v ktorej je telefón pripojený. Zistiť ju môžete aj na našej stránke https://www.viptel.sk/IP.

Povolenie hovorov do vybraných krajín

V Zákazníckej zóne tiež nájdete možnosť povoliť hovory iba do vybratých krajín. Povolenie môžete udeliť osobitne každej krajine, alebo plošne celým svetadielom – stačí kliknúť na mape na oblasť, ktorú chcete spravovať. Pokiaľ pravidelne nevolávate do zahraničia, odporúčame nastaviť ako povolenú krajinu iba Slovensko, v rámci ktorého je možné obmedzenie rozdeliť aj na pevné siete, mobilné siete, audiotexové čísla a špeciálne čísla pre rôzne služby. Ak niekedy voláte v rámci Európskej únie, v zóne je možné pohodlne aktivovať zóny EÚ 19 mobil a EÚ 25 fix jedným klikom.

Ďalšie bezpečnostné opatrenia – Prihlasovacie heslo do telefónu

Ak ste si nezakúpili telefón u nás, v rámci bezpečnosti odporúčame povinne zmeniť prihlasovacie heslo do správcovského rozhrania vášho telefónu. Pokiaľ máte jedno zo zariadení, ktoré ponúkame aj my, so zmenou hesla vám môžu pomôcť naši technici, prípadne môžete postupovať podľa návodov na našej stránke.

Šifrovanie hovorov – TLS

V prípade záujmu či potreby je, samozrejme, možné nastaviť šifrovanie TLS. Šifrovanie hovorov zabezpečí, že vaša komunikácia bude zakódovaná určitým algoritmom a nebude ju možné odpočúvať. Nastavenie šifrovania hovorov je bezplatné a pre jeho zapnutie je potrebné napísať nám e-mail s vašou žiadosťou na obchod@viptel.sk. Taktiež je potrebné zapnutie šifrovania aj na telefóne, ktorý budete používať. Návod na nastavenie stolových telefónov Grandstream nájdete na našej stránke. Pre zapnutie šifrovania na telefóne Cisco nás, prosím, kontaktujte na našej linke technickej podpory +421 (0)2 20 28 20 29, prípadne e-mailom na podpora@viptel.sk

Rozhranie pre nahrávanie súborov – subory.viptel.sk

Keďže si uvedomujeme, že ochrana osobných údajov je veľmi dôležitou záležitosťou, pre našich zákazníkov poskytujeme rozhranie pre bezpečné nahrávanie súborov subory.viptel.sk, aby nám mohli zákazníci poslať všetky dokumenty bez obáv zo zneužitia. Dokumenty, ktoré obsahujú citlivé údaje, zákazníkom zasielame zabezpečené heslom, prípadne ich namiesto zaslania e-mailom zverejníme v našej Zákazníckej zóne, v ktorej sú uschovávané iba po dobu 2 týždňov a v rámci tejto doby si ich môžu zákazníci odtiaľ stiahnuť.

V rámci bezpečnosti je najdôležitejšie, aby ste svoje heslá ku kontám starostlivo uchovávali, ideálne pamätali naspamäť a neposkytovali ich žiadnym tretím osobám. Naša spoločnosť heslá k Zákazníckej zóne neuchováva, preto je aj v prípade zabudnutia hesla nutné vytvoriť nové. Naše systémy a databázy tiež využívajú rôzne algoritmy pre čo najrýchlejšie vyhodnotenie prípadného útoku na niektorý z účtov, ktoré pre vás poskytujeme. Taktiež v prípade záujmu o zmenu nastavení vašich účtov telefonicky, sme z bezpečnostných dôvodov nútení overiť volajúceho. Radi by sme Vás ubezpečili, že všetky tieto opatrenia sú vykonávané kvôli bezpečnosti všetkých našich zákazníkov.

Veríme, že sme vám týmto článkom pomohli k lepšej bezpečnosti na internete 🙂 V prípade akýchkoľvek otázok sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na našej infolinke +421 (0)2 20 28 20 28, na chate na našej stránke www.viptel.sk.



05.02.2019

Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu – 2. diel

V minulom článku sme vysvetlili, prečo je dôležité mať kvalitnú zákaznícku podporu, ako si do firmy zriadiť jednoduchú linku s 1 telefónnych číslom a aké výhody by vám mohla priniesť jednoduchá virtuálna ústredňa. Ak ste tento blog nečítali, môžete ho nájsť TU.

Keďže ústredňa nie je len prepájanie hovorov a volanie medzi klapkami, v druhom diely sme si pre Vás pripravili tipy a triky, ako jednoduchú ústredňu využiť kreatívnejšie tak, aby ste rýchlejšie pomohli zákazníkom, či sebe 🙂

Kreatívne využitie základných funkcií ústredne

So základnými funkciami je možné dosiahnuť aj iné riešenia, ako iba prepájanie hovorov medzi klapkami a hláškou mimo pracovnej doby. Nastavenia je možné prispôsobiť akokoľvek budete potrebovať. V prípade, že si nie ste istý, či vašu predstavu ústredňa zvládne, neváhajte sa na nás obrátiť. Niektoré možnosti Vám pred predstavu uvádzame nižšie:

  • vďaka časovým podmienkam môžete zákazníkom popriať dobré ráno, príjemné poludnie, či krásny večer podľa toho, kedy sa vám dovolajú
  • ak vám zvyknú zákazníci zavolať viac krát za deň a nechcete ich viac zdržiavať uvítacou hláškou, pri opakovanom dovolaní sa môžu dovolať priamo na linku bez toho, aby im bola opäť prehraná
  • na 1 klapku môžu byť smerované hovory z viacerých čísel, ktoré slúžia rôznym oddeleniam. Môžete tak zastupovať všetky oddelenia spoza jedného telefónu
  • počas čakania volajúceho v čakacom rade môžete volajúcemu prehrať hlášku s reklamou na vašu aktuálnu akciu, prípadne predstaviť niektorú z nových služieb
  • v prípade, že vám zákazníci často volajú s podobnými otázkami, automatická spojovateľka ich môže navigovať k nahranej odpovedi. Ak im informácie nebudú stačiť, stlačením tlačidla sa dovolajú k operátorovi
  • ústredňa podporuje aj tzv. vzdialené vyzdvihnutie hovoru. Ak niekto volá vášmu kolegovi a ten nie je pri telefóne, prípadne má plné ústa, lebo akurát obeduje :), môžete jeho hovor prebrať vytočením funkčného kódu, prípadne stlačením tlačidla rýchlej voľby na telefóne.

Nielen tieto uvedené možnosti môže ústredňa zabezpečiť. Všetko závisí len od vašich požiadaviek a kreativity. Nemusíte poznať presné názvy funkcií, ktoré potrebujete využiť. Zavolajte nám, povedzte nám Vašu predstavu, prípadne sa nás opýtajte čo by sme Vám odporučili pre Vašu spoločnosť a my Vám vytvoríme ponuku na mieru.

S jednoduchou virtuálnou ústredňou môžete tieto funkcie využívať k hlasovému programu už od 15 € bez DPH mesačne , v závislosti od počtu klapiek a využívaných funkcií. Cenovú ponuku pripravíme na mieru každému, kto nás osloví. Bližšie informácie o ústredni nájdete aj na našej stránke. Ak neviete, ktorá funkcia čo znamená a čo vlastne potrebujete, neváhajte nás kontaktovať! Presne na to naša zákaznícka linka funguje 🙂 Ohľadom všetkých záležitostí sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na čísle 02/20 28 20 28, alebo nám napíšte e-mail na info@viptel.sk.



01.02.2019

Ako vybudovať čo najlepšiu zákaznícku podporu

Sme presvedčení, že spokojnosť zákazníkov je najdôležitejšia, preto kladieme veľký dôraz na vysokú kvalitu zákazníckej podpory. Naši zákazníci často naše služby využívajú práve na poskytovanie podpory pre svojich klientov. S poskytovaním týchto služieb máme niekoľko ročné skúsenosti, na základe ktorých si pre vás pripravili sériu článkov, v ktorých vám predstavíme najobľúbenejšie riešenia našich zákazníkov. Taktiež vám ponúkneme tipy, ako vašu podporu zákazníkom čo najviac vylepšiť.

Dostupnosť zákazníckej podpory zvyšuje lojalitu a dôveru zákazníkov

Hovorí sa, že najlepšia zákaznícka podpora je taká, ktorú nepotrebujete. 🙂 Niekedy sa však stane, že zákazníkovi nie je na ponúkanej službe niečo jasné, nemá čas čítať FAQ, prípadne sa chce opýtať na špeciálnu požiadavku. Prvý krok k poskytnutiu informácií je to, aby sa vám zákazník mal kam dovolať. Telefonátom môže získať požadované informácie najrýchlejšie a prípadne sa ihneď pýtať ďalej.

Číslo pevnej linky v dnešnej rozlietanej dobe evokuje v zákazníkoch pocit, že niekto sedí v kancelárii a čaká na ich telefonát. Jednou z najväčších výhod modernej pevnej linky je to, že jedno telefónne číslo môžete mať nastavené na viacerých telefónoch a aj to, že cez jedno číslo môžete vykonávať viacero hovorov naraz. Keď sa vám zákazník vždy dovolá a vy mu poskytnete požadované informácie či pomoc, vie, že ste tu pre neho a záleží vám na jeho spokojnosti.

Na zriadenie zákazníckej linky vám stačí jedno telefónne číslo, ktoré získate v rámci niektorého z našich hlasových programov. Keďže sú naše služby digitálne, všetky môžete zriadiť z pohodlia domova, či kancelárie. Prehľad našich programov už od 2,5 € bez DPH mesačne si môžete pozrieť na stránke s prehľadom programov pre firmy.

Ak by ste chceli zákaznícku linku pre volajúcich zatraktívniť, môžete využiť číslo, ktoré je v peknom tvare – tzv. zlaté, alebo strieborné číslo. V rámci našej novoročnej akcie je teraz strieborné číslo k programu VIPTel L až s 50 %-tnou zľavou.

Naše služby je možné využívať pomocou stolového telefónu, softvérových aplikácií v smartfóne či v počítači, alebo prostredníctvom nášho vlastného webového telefónu VIPTel Phone. Na tejto stránke nájdete prehľad všetkých typov zariadení, na ktorých môžete využívať naše služby.

Chcete vašu zákaznícku linku automatizovať?

To, že sa vám klient dovolá samozrejme nie je všetko. Aby bola jeho požiadavka vybavená čo najrýchlejšie, je ideálne, aby bol pracovník podpory čo najviac zorientovaný v produktoch, konkurencii či minulých objednávkach zákazníka. Samozrejme, jeden človek nemôže zvládať všetko, preto sú vo formách často rozdelené tímy, ktoré sa venujú rôznym zákazníckym požiadavkám.

Vďaka ústredni sa zákazníci môžu dostať na správne oddelenie rôznymi spôsobmi:

  • Na linke ich môže privítať príjemný hlas hlasového menu, ktoré ich automaticky nasmeruje na požadované oddelenie stlačením príslušného tlačidla.
  • V prípade, že máte radšej osobnejší prístup, je možné všetky hovory nasmerovať na jedného pracovníka, ktorý ich bude ďalej prepájať podľa toho, s ktorým oddelením sa potrebuje zákazník porozprávať.
  • Ďalšou možnosťou je zriadenie osobitného telefónneho čísla pre každé oddelenie. Vyzváňacia skupina zabezpečí, že bude zvoniť hovor všetkým agentom, ktorí budú prihlásení v skupine, alebo v čakacom rade.
  • Z rôznych dôvodov nie sú všetky zákaznícke linky dostupné nonstop. Aby zákazníci nemali pocit, že ste na nich zabudli, mimo vašich pracovných hodín ich môžete informovať hláškou kedy je vaša podpora k dispozícii, prípadne dať zákazníkovi možnosť zanechať vám odkaz, aby ste ho mohli kontaktovať späť.

    S jednoduchou virtuálnou ústredňou môžete tieto funkcie využívať k hlasovému programu už od 15 € bez DPH mesačne , v závislosti od počtu klapiek a využívaných funkcií. Cenovú ponuku pripravíme na mieru každému, kto nás osloví. Bližšie informácie o ústredni nájdete aj na našej stránke. Ak neviete, ktorá funkcia čo znamená a čo vlastne potrebujete, neváhajte nás kontaktovať! Presne na to naša zákaznícka linka funguje 🙂 Ohľadom všetkých záležitostí sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na čísle 02/20 28 20 28, alebo nám napíšte e-mail na info@viptel.sk.



10.01.2019
Darovanie krvi VIPTel

Záslužný čin našich kolegov

19. augusta sme si pripomenuli svetový humanitárny deň a ako inak je vhodnejšie si ho pripomenúť, ako darovaním krvi? Vo VIPTel sa táto záslužná aktivita stala pomaly už tradíciou a tento rok sa jej zúčastnili naši chlapci z IT, Ivan, Robo a Peťo.

Motiváciu k darovaniu najvzácnejšej tekutiny má každý inú. „Nemocnice sú plné obetí nehôd a úrazov, ktoré potrebujú krv, človek nikdy nevie, kedy môže byť na ich mieste aj on“ hovorí o dôvode, prečo chodí darovať krv Peter. „Ja mám jednoducho po darovaní super pocit, že moja krv niekomu pomôže a možno aj zachráni život.“ dopĺňa svoj dôvod Robo. „V neposlednom rade má darovanie krvi aj blahodarný vplyv na zdravie, telo po odbere začne tvoriť nové červené krvinky a krv sa tak prečisťuje, cítite sa sviežejší a posilní to aj odolnosť pred vykrvácaním v prípade nehody“  uzatvára dôvody, prečo chodí darovať krv Ivan.

Na Slovensku sa každoročne spotrebuje približne 180-tisíc  transfúznych jednotiek červených krviniek a niet pochýb o tom, že každá jednotka má nevyčísliteľnú ľudskú hodnotu.  Veľmi nás teší, že v našej firme máme niekoľko pravidelných darcov krvi.



21.08.2018
Miroslava Rusnokova, zakladateľka Mini Tech MBA pre ženy

Najistejšou investíciou je investícia do vzdelania. Program Mini Tech MBA aj s našou podporou.

 

Naša COO, Eva Danillová, bola v Lab.Cafe motivovať účastníčky IT kurzu, ktorý je určený výhradne ženám. Mnoho žien má vynikajúce komunikačné, alebo prezentačné zručnosti, na úspešné riadenie projektov v IT sa však potrebujú vyznať trochu aj v technickejších záležitostiach. Čo však robiť, ak na štúdium na univerzite už nie je práve najvhodnejší čas? Práve tu prichádza na pomoc program Mini Tech MBA.

Počas troch mesiacov dokážu starostlivo zvolení lektori z radov špecialistov vysvetliť a naučiť základy IT a programovania aj absolútneho laika. Cieľom programu však nie je, aby sa zo žien stali programátorky, ale aby sa vedeli rozprávať s programátormi a vedeli navigovať IT projekt s pomocou celého tímu tým správnym smerom.

Príbeh našej COO bol pre účastníčky inšpiratívny. Práve cez úspech inej ženy, môžu odbúrať svoje vnútorné bariéry a prekonať strach z IT alebo programovania. Aj to je, popri networkingu a mentoringu, hlavným cieľom tohto kurzu. Motivovať, inšpirovať a nasmerovať k úspechu s využitím nových vedomostí podľa individuálnych schopností a osobných preferencií. Program Mini Tech MBA určite odporúčame ako vynikajúcu investíciu do vzdelania.

Viac o tomto evente a príbehu našej COO si môžete pozrieť v tomto videu.

 



13.07.2018
viptel pevná linka

5 zmien v telekomunikáciách, ktoré si ešte budete pamätať

Telefónne búdky s telefónnymi automatmi boli prirodzenou súčasťou ulíc ešte niekoľko rokov dozadu. Na úspešný hovor v podstate stačilo mať dostatok drobných mincí a dohľadať telefónne číslo v hrubo tlačenom zozname. Spomeniete si však, kde a kedy ste naposledy videli telefónnu búdku? Na území Slovenska ich pred pár desiatkami rokov boli tisíce. V roku 2015 ich už nebolo ani 200.  Asi nikoho neprekvapí, že za týmto poklesom je opačný trend – nárast pevných liniek a mobilných zariadení v podnikoch  aj domácnostiach.

 

vývoj telefónov je rýchly, nielen po stránke dizajnu, ale hlavne po stránke technologickej

Vývoj telefónov je rýchly nielen po stránke dizajnu, ale aj po stránke technologickej.

Rozšírené pevné linky s rotačným číselníkom nahradili inteligentné bezdrôtové zariadenia s farebným displayom a mnohými užívateľskými funkciami napríklad ako počasie alebo hra Angry Birds. A ako sa hovorí, budúcnosť je dnes.  Teraz je okrem iného možné telefonovať priamo aj z webového rozhrania, mať pevnú linku v mobile či v počítači a využívať aj ďalšie výhody digitálneho sveta. Jednou z nich sú aj API integrácie,  ktoré dovoľujú prepojiť telekomunikačné riešenia priamo s  firemnými softvérmi.

Po zaznení tónu, zanechajte odkaz… Píiip. Odkazovač na pevnej linke nahrával odkaz na pásku podobnú tej magnetofónovej, ale menšej. Keď bol odkaz pridlhý, alebo ich bolo veľa a nezmestili sa, jednoducho sa časť odkazov nenahrala. Dnes je odkazová schránka neprekonateľne múdrejšia a jej zvukové záznamy sa môžu prijímať napríklad aj do mailu .

Telefónne záznamníky sa významnejšie rozšírili až v 90. rokoch minulého storočia.

Telefónne záznamníky sa významnejšie rozšírili až v 90. rokoch minulého storočia.

Prvé telefónne ústredne, okrem toho, že zaberali enormne veľa priestoru v rozsahu hál či telocviční, potrebovali aj ľudskú silu. Tou boli spojovateľky, ktoré manuálne prepájali hovory. Jednoducho zobrali dlhý kábel a zapojili jeho konce na linky tých účastníkov, ktorí spolu chceli telefonovať. Logické a na tú dobu aj celkom elegantné, však? Dnes, po 140 rokoch, plne automatickú ústredňu so sofistikovanými funkciami  pre stredne veľký podnik je možné uchopiť do jednej-dvoch dlaní. Ak by sa to predsa len niekomu zdalo veľa, existuje aj cloudová  , ktorú ani uchopiť nemožete ☺.

Modem z čias internetového praveku.

Modem s telefónom z čias internetového praveku.

Internet v domácnostiach a firmách na báze Dial-Up potreboval na jeho rozpačité fungovanie káble zapojenej pevnej linky a modem. Ak sa “surfovalo” po internete, nedalo sa zároveň telefonovať. Dnes sa karta preklápa a operátori poskytujúci pevné linky bežne využívajú dátovú a internetovú infraštruktúru na prenos hlasu. Moderná pevná linka  teda naopak, potrebuje internet na zapojenie do telekomunikačnej siete.

Tarifikácia a ceny za telefonovanie sa v posledných rokoch prudko naklonili v prospech užívateľov služieb. Bezplatné hovory vo vlastnej sieti, či zlomkové ceny za telefonovanie do národných aj medzinárodných sietí,  sú okrem nových technológií, konkurenčného boja operátorov aj výsledkom regulácií autoritami na národnej aj európskej úrovni. Telefonovanie je tak bez cenových obmedzení obľúbeným prostriedkom realtime komunikácie so zákazníkmi, obchodnými partnermi a v neposlednej rade s rodinou a priateľmi.

 



01.07.2018
opencamp2018

VM Telecom je partnerom konferencie Bratislava OpenCamp 2018

Približne 500 študentov IT smerov a špecialistov z radov odbornej verejnosti sa v apríli zúčastnilo unikátnej konferencie Bratislava OpenCamp, ktorá je inšpirovaná podobnými akciami v zahraničí (napr. LinuxDays Praha). Jej cieľom bolo poskytnúť priestor odbornej komunite používateľov otvorených technológií (skratka OS z anglického Open Source) a otvoreného softvéru, či už v oblasti systémov, počítačových sietí alebo programovania.

Konferenciu OpenCamp sme radi podporili z dôvodu, že sami vo firme tieto technológie využívame. Naša architektúra postavená na OS je flexibilná a preto riešenia postavené na nej vieme prispôsobiť takmer akejkoľvek požiadavke klienta. Aj keď sú tieto riešenia náročnejšie na technické zručnosti a čas, tým, že sú licenčné poplatky nízke, alebo žiadne, vieme ich poskytovať za rozumné ceny. V porovnaní s podobnými proprietárnymi riešeniami sú teda dostupnejšie a vhodné najmä pre malé a stredné firmy.

Na konferencii vystúpil s prezentáciou VoIP otvorenou cestou náš CTO Ján Murányi, v ktorej ukázal možnosti, ako sa  dajú postaviť solídne základy VoIP siete na OS. Veríme, že vďaka organizátorom a všetkým účastníkom sa podarí vytvoriť peknú tradíciu a Bratislava OpenCamp sa stane pravidelným miestom stretávania sa celej komunity.

opencamp1

Z prezentácie VoIP otvorenou cestou



27.06.2018
Frida Talks Tech

Event venovaný ženám pracujúcim v IT bol aj v Bratislave veľmi úspešný

Minulý piatok, 8.júna, sa v nových priestoroch HubHub na bratislavských Nivách konalo druhé podujatie Frida Talks Tech. O toto podujatie bol, podobne ako v Košiciach, veľký záujem a zúčastnilo sa ho okolo 180 žien, ktoré pracujú alebo majú blízko k IT. Cieľom tejto akcie, ktorá vznikla v spolupráci s neziskovou organizáciou Aj Ty v IT, je inšpirovať čo najviac žien, ktoré bavia technológie, ale veľa o nich nevedia. Osloviť chcú aj vy­so­koš­ko­láčky na tech­nic­kých fa­kul­tách, ktoré tam za­stá­vajú len 10% študentov. V neposlednom rade cieľom je aj motivovať ženy už pôsobiace v IT, nakoľko až 41% ich počas kariéry IT sféru opúšťa.

Účastníci podujatia si mohli vypočuť inšpiratívne prezentácie žien, ktoré uspeli v profesii, ktorej dominujú muži. Ich príbehy sú dôkazom, že je načase zahodiť stereotyp, že ženy IT nerozumejú a preto je hlavne pre mužov. Osobne boli pre mňa najzaujímavejšie príbehy dvoch spíkeriek,  Jany Kozákovej a Nikoly Ondríkovej, ktoré sa k IT dostali naozaj veľkým oblúkom. Od štúdia psychológie, respektíve humanitných vied k data science a umelej inteligencii sa zdá byť neprekonateľná priepasť. To však neplatilo pre tieto dve ženy a iba tým potvrdili výrok Henryho Forda, ktorý sa mi veľmi páči a ktorý znie takto: „Či už veríte, že niečo dokážete, alebo naopak veríte, že to nedokážete, v oboch prípadoch máte s najväčšou pravdepodobnosťou pravdu.“

VIPTel na podujatí Frida Talks Tech

V spoločnosti VIPTel považujeme podporu žien v IT za dôležitú a vidíme veľké rezervy, ale aj výzvu v tom, aby v tejto oblasti pôsobilo viac žien. Preto sa snažíme ženy povzbudzovať, aby našli v sebe odvahu a zvolili si kariéru v IT, lebo ako povedala naša Peťa, “ IT je frajerina“ a má skvelú budúcnosť.

Frida talks tech a akčné ženy

Peter Wachter z VIPTelu na Frida Talks Tech s Akčnými ženami



11.06.2018
VIPTel do práce na bicykli

Pozrite si výsledky, ktoré sme dosiahli v kampani „Do práce na bicykli“

Máj u nás vo firme, tak ako minulý rok, nebol len v znamení lásky. 🙂 Aj tento rok sme sa zapojili do kampane, ktorá má za ciel popularizovať využívanie bicyklov pri dochádzaní do práce.

Aj keď sme počtom zamestnancov menšia firma, do súťaže sa zapojili dva tímy. Spolu 8 kolegov najazdilo v 163 jazdách 952 kilometrov a ušetrilo tak 243 kilogramov CO2. Zlepšili si tak nielen svoju kondičku, ale odľahčili tak aj nášmu životnému prostrediu.

Tím VIPTel cyklisti, v zložení Evka, Peťka, Mišo a Halky, najazdil spolu 337 kilometrov v 57 jazdách. Tým lepším bol tím naších ítečkárov, v zložení Robo, Peťo, Filip a Ivo. Najazdili 616 kilometrov, čo im stačilo na 256. miesto z celkového počtu 997 tímov registrovaných v Bratislave. Najviac kilometrov, až 80, nám pribudlo v pondelok 21.5., kedy sa do pedálov opreli takmer všetci prihlásení. Tento rok naši cyklisti najazdili spolu takmer o 300 kilometrov viac ako rok minulý. Budeme im držať palce, aby v tomto trende pokračovali aj budúci rok!

Váš VIPTel



07.06.2018