Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (5. časť)

Obľúbenými funkciami ústredne sú odkazová schránka ale aj reporty. V zákazníckom rozhraní máte prehľad o využívaní služieb ako aj odkazy, ktoré si môžete kedykoľvek vypočuť. K doplnkovým službám ústredne tiež patria virtuálny fax či API rozhranie. Uľahčite si posielanie a prijímanie faxov či rozšírte funkcionalitu svojej ústredne integráciou do vášho CRM (Customer relationship management – manažment vzťahov so zákazníkmi).

ustredna_api_fax

Odkazová schránka

Odkazová schránka poslúži vašim zákazníkom, ktorí vám chcú vo vašej neprítomnosti zanechať odkaz. Odkazy si môžete vypočuť vo zvukovej prílohe e-mailu, ktorý vás upozorní na to, že vám zákazník zanechal odkaz alebo po prihlásení do pbx managera, kde máte všetky odkazy pokope.

 

Reporty

Ak potrebujete mať prehľad o počte, trvaní, zmeškaných hovoroch a aktivite agentov podľa jednotlivých klapiek, určite využijete prehľadné štatistiky v pbx manageri. Každý zákazník s ústredňou má prístup do svojho rozhrania s prehľadným záznamom o službách, ktoré využíva (odkazová schránka, nahrávky, virtuálny fax a pod.).

Virtuálny fax

V rámci ústredne môžete využívať službu Virtuálny fax. Posielajte a prijímajte faxy pohodlne cez e-mail priamo z vášho počítača.

API rozhranie

API vám umožní integrovať niektoré funkcie ústredne do CRM alebo iných firemných systémov, čím rozšírite funkcionalitu svojho systému.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



23.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (4. časť)

Nemusíte byť v kancelárii, aby ste boli neustále dostupní. Presmerovanie hovorov vám umožní presúvať sa po firme alebo opustiť budovu bez obáv, že by sa vám nedalo dovolať. Prečítajte si aj o vzdialenom vyzdvihnutí hovoru a konferenčnom hovore.

presmerovanie_hovoru

Presmerovanie hovorov

Nachádzate sa v inej kancelárii a nemôžete prijať hovory na svojom telefóne, ale zároveň ich nechcete zmeškať. V takom prípade si môžete prichádzajúce hovory presmerovať na telefón, ktorý budete mať bližšie ako ten svoj. Keď sa vrátite do kancelárie, presmerovanie jednoducho zrušíte. Presmerovať hovory si môžete aj na mobilné číslo, napríklad, ak cestujete, nastavte si presmerovanie vo vašej Zákazníckej zóne a buďte k dispozícii aj mimo kancelárie.

Vzdialené vyzdvihnutie hovoru

Preberte prichádzajúci hovor za neprítomného kolegu bez toho, aby ste museli vstávať od svojho stola. Stačí, ak vytočíte funkčný kód v tvare **číslo klapky a prijmete hovor za neho.

Konferenčný hovor

Pokiaľ sa potrebujete telefonicky spojiť s viacerými partnermi naraz, je dobré využiť konferenčný hovor. Výhodou je, že ktokoľvek z pripojených účastníkov môže hovoriť a navzájom sa budete všetci počuť. S účastníkmi sa spájate postupne, pričom s jednotlivými volanými sa môžete porozprávať aj súkromne, rovnako ako odpojiť ktoréhokoľvek účastníka z konferencie.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



03.08.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (3. časť)

Dnes si predstavíme tri funkcie, ktoré uľahčia život nielen vašim zamestnancom ale aj zákazníkom. Pri zdvíhaní hovorov vás zastúpi automatická spojovateľka a vďaka časovým podmienkam váš zákazník neostane bez odpovede, ani keď sa vám dovolá mimo pracovných hodín.

automaticka_spojovatelka

Automatická spojovateľka (IVR)

Jednou z najväčších výhod ústredne je automatická spojovateľka, ktorá vášho zákazníka privíta a podľa jeho výberu presmeruje priamo na linku kompetentnej osoby. Vyhnete sa tak neustálemu zdvíhaniu telefónov a prepájaniu hovorov kolegom podľa agendy, ktorej sa požiadavka zákazníka týka.

Hláška mimo pracovných hodín

Ak vám zákazníci volajú mimo pracovnej doby, nemusíte ich nechať bez odpovede. Vďaka automatickým hláškam ich môžete informovať, v akom čase budete opäť k dispozícii, prípadne, prečo sa vám nedovolali. Poproste ich o zanechanie odkazu, aby ste sa ich mohli kontaktovať neskôr.

Časové podmienky

Či už máte automatickú spojovateľku alebo hlášku mimo pracovných hodín, určite využijete časové podmienky. Vďaka nim si presne načasujete, kedy sa aká hláška zákazníkovi prehrá, napríklad počas sviatkov či cez víkendy a mimo pracovných hodín si nastavíte hlášku o neprítomnosti, naopak, v čase pracovnej doby automatická spojovateľka pozdraví zákazníka a presmeruje na oddelenie podľa jeho požiadavky.

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



19.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte ho kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón, príp. na viacerých zariadeniach súčasne.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte viacero kancelárií alebo pobočiek, určite využijete ich prepojenie. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Výhodou prepojených kancelárií je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016

Zefektívňujeme komunikáciu vo firme alebo prečo využívať ústredňu VIPTel (1. časť)

Ak rozmýšľate nad efektívnym riešením, ako zjednodušiť komunikáciu vo firme a so zákazníkmi, prečítajte si o telefónnej ústredni. Ide o moderné hlasové riešenie pre malé a stredné firmy a firmy s viacerými pobočkami. Uľahčí vám komunikáciu v rámci firmy a zabezpečí profesionálny kontakt so zákazníkmi. Môžete ušetriť nielen peniaze, ale aj energiu a čas. Ak sa rozhodnete pre VoIP ústredňu, je dôležité, aby ste mali pripojenie na internet.

 

Aké máte možnosti?

V rámci ústredňovej VIPTel ponuky máte na výber z dvoch riešení VIPTel Cloud a VIPTel PBX. Oba programy vám vylepšia komunikáciu v rámci vašej firmy a uľahčia vám komunikáciu so zákazníkmi. Je ideálna aj vtedy, ak máte viacero pobočiek rozmiestnených inde, než v rámci firmy. Výhodou ústredne je možnosť integrácie firemných systémov jednoduchšie a bez údržby, s ponukou množstva užitočných funkcií prispôsobených presne podľa požiadaviek klienta.

Veľkým pozitívom je hlavne jednoduchosť a rôznorodosť funkcií v rámci firemnej komunikácie a telefonovania so zákazníkmi. Pokročilé funkcie ústredne – automatická spojovateľka, prepájanie a presmerovanie hovorov, konferenčné hovory, reporty, virtuálny fax a mnoho iných funkcií vás odlíšia od konkurencie a pre zákazníkov budete pôsobiť oveľa profesionálnejšie.

Ústredňa je vždy systémovo aktualizovaná a informácie sú denne zálohované. Keďže sa nemusíte starať o prevádzku, ktorú zabezpečí poskytovateľ riešenia VIPTel ústredne, ušetríte tak veľké počiatočné náklady. Pre konfiguráciu ústredne máme k dispozícií VIPTel technickú podporu, ktorá nastaví ústredňu priamo na mieru. Na zaistenie chodu ústredne teda nemusíte zaťažovať vlastného technického pracovníka.

Rozdiel medzi virtuálnou a hardvérovou ústredňou je v umiestnení ústredne. Virtuálna ústredňa – VIPTel Cloud sa nenachádza fyzicky v sídle spoločnosti a tým pádom vzniká úspora elektrickej energie a úspora miesta vo vašej kancelárii. Hardvérová ústredňa – VIPTel PBX je zapojená priamo  do siete podniku a prostredníctvom internetu prihlásená  do siete  VIPTel.

Výhody VIPTel ústredne:

  • Keď chcete uľahčiť komunikáciu medzi firmou a zákazníkom
  • Keď plánujete vylepšiť komunikáciu v rámci firmy, prepojením viacerých kancelárií a pobočiek
  • Keď chcete telefonovať medzi sebou v rámci firmy cez klapky
  • Keď vyžadujete jednoduchú, až žiadnu údržbu, bez potreby vlastného technického pracovníka
  • Keď požadujete mať vlastnú infolinku s kvalitne spracovanou automatickou spojovateľkou
  • Keď máte v pláne zriadiť si vo vašej firme callcentrum alebo zákaznícku podporu
  • Keď chcete, aby hovory od zákazníkov zvonili skupine, ktorú si určíte
  • Keď potrebujete nahrávať hovory aj mimo pracovnej doby
  • Keď máte záujem prijímať a odosielať Faxy priamo z vášho počítača

viptel ustredna

Či už si vyberiete virtuálnu alebo hardvérovú ústredňu, je dôležité poznať jej funkcie.

Podrobnosti o zefektívňovaní komunikácie vo firme a využívanie funkcií ústredne VIPTel si postupne predstavíme v ďalších častiach.



20.06.2016

Chráňme si svoju pevnú linku

Chcete si byť istí bezpečnosťou vášho SIP účtu a neviete, ako na to? Ponúkame krátky návod, ako sa starať o svoje heslá a prihlasovacie mená, a tipy, ako zvýšiť zabezpečenie svojho SIP účtu na maximum priamo v Zákazníckej zóne.

1.Najdôležitejšie je, aby ste si starostlivo uchovali svoje prihlasovacie heslo do Zákazníckej zóny. V nej nájdete prístupové heslá pre vaše SIP účty, nastavenia pre presmerovanie, bezpečnostný limit, adresy zasielania upozornení a iné.bezpecnost

Preto vám odporúčame:

  • prihlasovacie meno a heslo do Zákazníckej zóny si napíšte, vytlačte a odložte do trezoru,
  • neukladajte prihlasovacie meno a heslo do vášho internetového prehliadača, a to najmä v prípade ak váš počítač využívajú aj iné osoby (kolegovia, partneri, administrátori, servisní technici a pod.),
  • zvoľte si heslo, ktoré je bezpečné a zároveň zapamätateľné,
  • prihlasovacie meno a heslo s nikým nezdieľajte,
  • nedávajte si ako heslo údaje zo života, meno, dátum narodenia a pod.

2. Je veľmi dôležité strážiť si aj prihlasovacie meno a heslo k vášmu SIP účtu, ktoré umožnia VoIP zariadeniu (telefón, ústredňa, softvérový telefón a pod.) pripojenie do našej telekomunikačnej infraštruktúry. Po overení identity náš systém povolí vedenie hovorov akémukoľvek zariadeniu so správnym prihlasovacím menom a heslom. Preto vám odporúčame prezradiť heslo k SIP účtu iba dôveryhodnej osobe, ktorá má oprávnenie so SIP účtom disponovať.

3. Ďalším rizikom je nedostatočné zabezpečenie softvérovej ústredne Asterisk a nedostatočná úroveň zabezpečenia činnosti ústredne, ktorá umožňuje komukoľvek telefonovať na ľubovoľné telefónne čísla aj bez autentifikácie.

TIP: V Zákazníckej zóne si nastavte IP adresy, ktoré budú mať prístup k vášmu VIPTel účtu, čím výrazne prispejete k zvýšeniu zabezpečenia vášho VIPTel účtu proti zneužitiu.

Preto vám odporúčame:

  • obmedziť  prístup k ústredni Asterisk správnym nastavením firewallu,
  • ústredňu Asterisk nakonfigurovať tak, aby vedenie odchádzajúcich hovorov bolo umožnené iba korektne zaregistrovaným klapkám,
  • v operačnom systéme ústredne obmedziť prístup k súborom sip.conf a manager.conf tak, aby k nim mohol pristupovať iba program ústredne Asterisk,
  • pravidelne kontrolovať aktuálny stav zabezpečenia ústredne ,
  • v prípade podozrenia, že došlo k napadnutiu vašej ústredne Asterisk, VoIP zariadenia alebo SIP účtu bezodkladne kontaktovať linku technickej podpory VIPTel za účelom znovunastavenia všetkých hesiel k SIP účtom.

TIP: Nastavte si bezpečnostný limit a majte pod kontrolou svoje mesačné výdavky za telefonovanie a zároveň zamedzíte vysokým škodám v dôsledku prípadného zneužitia vašich prihlasovacích údajov do siete VIPTel (neodborne konfigurovaná VoIP ústredňa, bývalí zamestnanci s prístupom k informáciám a pod.)



16.11.2015

Neprevolajte do zahraničia celý majetok

Váš príbuzný je v zahraničí a vy chcete vedieť, ako sa má? Nie je nič jednoduchšie, ako mu zavolať. S VIPTelom to bude za ceny, ktoré vám dovolia telefonovať pravidelne a nemusíte prihliadať na dĺžku hovorov. A navyše, nemusí volať on vám, keď môžete zavolať vy je????????????????????????????????mu.

Príklad č.1: Váš manžel je na služobnej ceste v USA. S našimi programami mu voláte, koľko potrebujete, a už sa nemusíte báť, že by vás vyhrešil za vysoký telefónny účet. Stačí mať aktívny program VIPTel M alebo VIPTel L a telefonujete za necelých 5 centov za minútu.

Príklad č.2: Vaša sestra žije s rodinou v Prahe. Samozrejme, že si chcete volať na pevnú linku tak dlho a často, ako je možné. Pokiaľ máte program VIPTel M, tak voláte len za 4 centy za minútu, skoro, ako keby bola na Slovensku. Kvalita hlasu je výborná a stále si máte čo povedať bez obáv z výšky faktúry za telefonovanie.

Príklad č.3: Váš šéf je na svadobnej ceste v Španielsku. Síce ho nechcete otravovať, ale vo firme sa dejú významné zmeny, o ktorých si praje byť informovaný. Preto mu každý deň voláte na mobil len za 8 centov za minútu, lebo Vaša firma využíva program VIPTel L.

Príklad č.4: Váš obchodný partner sídli v Číne. Potrebujete mu volať na pevnú linku skoro každý deň a občas sa hovory natiahnu. Vy sa však nemusíte obávať vysokého účtu za telefonovanie, pretože s programom VIPTel M alebo L mu voláte do 5 centov za minútu.

TIP: Pri aktivácii programu VIPTel M si zvoľte 5 krajín zo zvýhodnenej zóny, do ktorých budete volať za zvýhodnenú cenu. Ak si vyberiete program VIPTel L, môžete si zvoliť až 15 krajín so zvýhodnenou cenovou tarifou.

Presvedčte sa o výhodných cenách v našom cenníku.



02.11.2015

Štyri spôsoby, ako volať neobmedzene s VIPTelom

Potrebujete veľa telefonovať a nechcete byť v strese kvôli účtu? S VIPTelom máte viacero možností, ako volať veľa a neplatiť za to nič alebo len mesačný poplatok, ktorý vás finančne nezruinuje.

figure_tied_to_phone_1600_clr_27031. Volania medzi sebou v rámci siete VIPTel

Túto možnosť môže využívať každý bez ohľadu na to, aký program si vyberie. Pokiaľ máte vy a zároveň váš známy jeden z našich programov, máte istotu, že medzi sebou si vždy voláte zadarmo. Dokonca ponúkame program VIPTel S, za ktorý mesačne nič neplatíte, takže ak nebudete volať naozaj nikomu, len VIPTel zákazníkom, môžete veľa ušetriť a pritom sa neobmedzovať.

 2. Balíček s neobmedzenými volaniami na pevnú linku

Ak častejšie voláte na pevnú linku, potom je pre vás balíček VIPTel PS tou pravou voľbou. Objednajte si ho k ľubovoľnému programu, napríklad k programu VIPTel S a mesačne vás to bude stáť len 9,99 € bez ohľadu na to, v ktorej sieti majú pevnú linku vaši blízki a koľko času s nimi pretelefonujte. Buďte v intenzívnom kontakte so svojou rodinou, a neplaťte za to viac, než je cena balíčka. Teraz dostanete k balíčkom aj kvalitný VoIP telefón zadarmo, ale volať môžete aj zo svojho smartfónu, počítača či tabletu prostredníctvom aplikácie.

figure_talk_giant_phone_1600_clr_2697 3. Balíček s 500 voľnými minútami na mobily

Potrebujete volať známym aj na mobil? Vyberte si balíček VIPTel PS+, v rámci ktorého môžete volať na pevnú linku, koľko chcete, a do mobilnej siete až 500 minút, čo bude stačiť aj zhovorčivým, ako ste vy. S programom VIPTel S mesačne zaplatíte 19,99 € a nemusíte sa báť hovoriť s blízkymi tak dlho, ako potrebujete.

 4. S ústredňou ušetrí každá firma

Neplaťte za hovory medzi sebou v rámci firmy! S ústredňou budete kolegom volať efektívne (rýchlo, jednoducho, cez klapky) a navyše, nebude vás to nič stáť. Zväčšovanie firmy, prepájanie kancelárií a pobočiek nie je problém. Aj keď váš kolega sídli v inom meste, za volanie s ním u nás neplatíte. A to sa už naozaj oplatí.

Bližšie informácie nájdete na našej stránke.



16.10.2015

Ako si preniesť číslo a nezblázniť sa

Končí vám viazanosť u telefónneho operátora a nie ste spokojní s jeho službami? Ideálny čas premýšľať nad zmenou. Predtým, ako sa rozhodnete podniknúť prvé kroky pred prenosom, prinášame vám rady a informácie, aby všetko prebehlo hladko.

Naše tipy: 

prenos

  • ak váhate pri výbere nového operátora, dajte si porovnať svoje výdavky s cenami jeho služieb
  • pokiaľ si chcete služby nového operátora otestovať, vyberte si program bez viazanosti
  • nemusíte sa o nič starať, u nás prenos vybavíme za vás
  • mobilné číslo k nám nie je možné preniesť, keďže poskytujeme služby modernej pevnej linky
  • ak máte viazanosť, zistite si, kedy naozaj končí, vyhnete sa pokute za predčasné vypovedanie zmluvy
  • nepodávajte výpoveď zmluvy vášmu pôvodnému operátorovi, zmluva bude ukončená v deň prenosu telefónneho čísla k novému operátorovi
  • nezabudnite na doplnkové služby (napr. TV, internet a pod.), ktoré môžu byť uvedené v rovnakej zmluve spolu s hlasovými službami, lebo tie bývajú pri prenose obvykle zrušené, a preto pre detailné informácie o podmienkach kontaktujte svojho pôvodného operátora

Návod na prenos čísla do siete VIPTel pre nových zákazníkov:

  1. objednajte si program VIPTel
  2. priamo v objednávke programu VIPTel zvoľte možnosťpožadujem prenos telefónneho čísla od iného operátora”
  3. pošlite nám podpísanú zmluvu a požadované dokumenty
  4. pripravíme pre vás formulár na prenos čísla
  5. pošlite nám naspäť vyplnený formulár
  6. prenos trvá 5 pracovných dní, o celom procese vás budeme informovať
  7. telefónne číslo s prihlasovacími údajmi nájdete v Zákazníckej zóne zvyčajne jeden deň pred prenosom, aby ste mohli vykonať nastavenia svojich VoIP zariadení a celý proces prebehol hladko
  8. telefónne číslo bude v sieti VIPTel dovolateľné po ukončení prenosu
  9. užívajte si výhody telefonovania s nami (neviažte sa, plaťte menej a využívajte výhody modernej techológie ako volanie z viacerých zariadení a mnohé ďalšie)


02.10.2015

Deväť dôvodov, prečo vyskúšať modernú pevnú linku VIPTel

1. V čom je moderná

Analógové a ISDN telefonovanie cez klasickú telefónnu sieť postupne nahrádza technológia VoIP, teda telefonovanie cez internet. Nezáleží na tom, kde sa práve nachádzate a či máte po ruke telefón, dovoláte sa odvšadiaľ, napríklad aj cez počítač, smartfón či tablet pripojený na internet. A čo je najlepšie, je to jednoduché a lacné.

2. Telefonovanie v rámci siete? Zadarmovip_tel_logo_fullc

Radi a veľa telefonujete? Ak si s partnerom, známym alebo príbuzným zriadite modernú pevnú linku obaja, môžete si volať, koľko chcete a zadarmo. Nemusíte sa viazať a za základný mesačný program neplatíte, takže je ideálny na vyskúšanie tejto služby.

3. Babku učiť nemusíte

Modernú pevnú linku dokáže bez problémov používať aj vaša babka. Ak má klasický telefón a internet, kúpite jej adaptér a môže volať tak, ako je zvyknutá. Ušetreným nákladom za volania sa iste poteší a s mobilom sa už trápiť nemusí.

4. Aj zvuk aj obraz!

Moderná pevná linka splní aj vaše najnáročnejšie požiadavky. S vhodným VoIP zariadením môžete svojho partnera nielen počuť, ale aj vidieť. Vďaka tomu už viac diaľka medzi vami nebude neprekonateľnou prekážkou. Videohovory sú tiež neoceniteľné pri obchodných rokovaniach a iných príležitostiach, kedy je dôležitý osobnejší kontakt.

5. Súbežné hovory

Potrebujete vybaviť viacero hovorov naraz z jedného telefónneho čísla? Je to možné rovnako ako volanie viacerých osôb z rôznych miest súčasne. Aj preto je moderná pevná linka žiadaná vo firmách, ktoré využívajú konferečné hovory.

6. Kúpte si radšej ostrov

Nie je tajomstvom, že vhodne zvolená VoIP pevná linka znamená zníženie nákladov na telefonovanie (výhodné domáce ceny v SR a zo zahraničia, zvýhodnené ceny do zahraničia) a na nepotrebné zariadenia (na telefonovanie nepotrebujete telefón, na faxovanie nemusíte mať fax).

7. Možnosti využitia

Volať môžete aj cez aplikáciu vo svojom smartfóne, tablete alebo počítači, ktorý je pripojený na internet. Svoje číslo máte stále so sebou a nikto nespozná, že voláte z modernej pevnej linky, ktokoľvek sa dovolá vám a komukoľvek sa dovoláte vy.

8. Okamžité zriadenie z pohodlia domova

Moderná pevná linka sa dá objednať cez internet, nemusíte nikam chodiť, všetko vybavíte z obývačky alebo kancelárie a volať môžete už o pár minút.

9. Online štatistiky a doplnkové služby ku všetkým programom

V zákazníckej zóne môžete sledovať štatistiky vašich hovorov, nastaviť výšku bezpečnostného limitu na vaše mesačné výdavky, presmerovať hovory na iné číslo alebo využívať odkazovú schránku.

Pre viac informácií kliknite na www.viptel.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle: +421 (0)2 20 28 20 28



27.05.2015