Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (2. časť)

Profesionálna komunikácia so zákazníkom je prvoradá. Dajte si záležať na tom, aby vám zákazník nemusel volať znova, prepojte hovor kolegovi, s ktorým chce hovoriť, a kolegu vopred uveďte do problematiky. Prečítajte si viac aj o klapkách a prepájaní kancelárií a pobočiek.

 

Volanie cez klapky, skrátená voľba

V prípade, že potrebujete hovoriť s kolegom z inej kancelárie, ale nechcete strácať čas presunom medzi priestormi či vytáčať celé jeho číslo, máte možnosť vytočiť len jeho klapku a prepojiť hovor na ňu. Okrem toho si každý môže nastaviť klapku na zariadení, ktoré mu vyhovuje, či už je to smartfón, počítač, tablet, softvérová aplikácia alebo VoIP telefón.

Prepájanie kancelárií a pobočiek

prepájanie a podržanie hovorov, volanie cez klapky VIPTel

Ak máte firmu s kanceláriami na rôznych miestach, určite využijete prepojenie pobočiek vďaka virtuálnej ústredni. Aj s kolegami v iných mestách si môžete volať cez klapky a komunikácia bude taká efektívna, ako keby ste boli pod jednou strechou. Veľkou výhodou virtuálnej ústredne je, že si hovory môžete medzi sebou ľahko prepojiť a nemusíte zákazníkom diktovať číslo kolegu, s ktorým chce hovoriť. Je to profesionálne, rýchle a jednoduché. 

Podržanie hovoru

Podržanie hovoru je užitočná funkcia, ak potrebujete prepojiť zákazníka kolegovi, ktorého predtým chcete informovať, aký zákazník a o čom s ním chce hovoriť. Ak sa kolegovi nedovoláte, môžete sa vrátiť k hovoru so zákazníkom a vysvetliť mu situáciu, prípadne ho poprosiť, aby zanechal odkaz.

 

Pre viac informácií a v prípade záujmu o tieto funkcie nás, prosím, kontaktujte.



08.07.2016

Ako zefektívniť komunikáciu vo firme? (1. časť)

Ak rozmýšľate nad efektívnym riešením, ako zjednodušiť komunikáciu vo firme a so zákazníkmi, prečítajte si o telefónnej ústredni VIPTel. Ide o moderné hlasové riešenie nielen pre malé a stredné firmy, ale aj väčšie firmy s viacerými pobočkami. Uľahčí vám komunikáciu v rámci podniku a zabezpečí profesionálny kontakt so zákazníkmi. Môžete ušetriť nielen peniaze, ale aj energiu a čas. Ak sa rozhodnete pre VoIP ústredňu, je dôležité, aby ste mali stabilné pripojenie na internet s nízkou odozvou.
 

Aké máte možnosti?

V rámci ústredňovej VIPTel ponuky máte na výber z dvoch riešení VIPTel Cloud a VIPTel PBX. Oba programy vám vylepšia komunikáciu v rámci vašej firmy a uľahčia vám komunikáciu so zákazníkmi. Je ideálna aj vtedy, ak máte viacero pobočiek rozmiestnených v rôznych mestách a chcete ich prepojiť. Výhodou ústredne je možnosť integrácie firemných systémov či CRMka jednoduchšie a bez údržby, s ponukou množstva užitočných funkcií prispôsobených presne podľa požiadaviek klienta.

Veľkým pozitívom je hlavne jednoduchosť a rôznorodosť funkcií v rámci firemnej komunikácie a telefonovania so zákazníkmi. Pokročilé funkcie ústredne – automatická spojovateľka, prepájanie a presmerovanie hovorov, konferenčné hovory, reporty, virtuálny fax a mnoho iných funkcií vás odlíšia od konkurencie a pre zákazníkov budete pôsobiť oveľa profesionálnejšie.

Ústredňa je vždy systémovo aktualizovaná a informácie sú denne zálohované. Keďže sa nemusíte starať o prevádzku, ktorú zabezpečí poskytovateľ riešenia VIPTel ústredne, ušetríte tak veľké počiatočné náklady. Pre konfiguráciu ústredne máme k dispozícií VIPTel technickú podporu, ktorá nastaví ústredňu priamo na mieru. Na zaistenie chodu ústredne teda nemusíte zaťažovať vlastného technického pracovníka.

Rozdiel medzi virtuálnou a hardvérovou ústredňou je v umiestnení ústredne. Virtuálna ústredňa – VIPTel Cloud sa nenachádza fyzicky v sídle spoločnosti a tým pádom vzniká úspora elektrickej energie a úspora miesta vo vašej kancelárii. Hardvérová ústredňa – VIPTel PBX je zapojená priamo  do siete podniku a prostredníctvom internetu prihlásená  do siete  VIPTel.

Ústredňa VIPTel ponúka množstvo výhod. Pomôže vám najmä v prípade:

  • Keď chcete uľahčiť komunikáciu medzi firmou a zákazníkom
  • Keď plánujete vylepšiť komunikáciu v rámci firmy, prepojením viacerých kancelárií a pobočiek
  • Keď chcete telefonovať medzi sebou v rámci firmy cez klapky
  • Keď vyžadujete jednoduchú, až žiadnu údržbu, bez potreby vlastného technického pracovníka
  • Keď požadujete mať vlastnú infolinku s kvalitne spracovanou automatickou spojovateľkou
  • Keď máte v pláne zriadiť si vo vašej firme callcentrum alebo zákaznícku podporu
  • Keď chcete, aby hovory od zákazníkov zvonili skupine, ktorú si určíte
  • Keď potrebujete nahrávať hovory aj mimo pracovnej doby
  • Keď máte záujem prijímať a odosielať Faxy priamo z vášho počítača

viptel ustredna

Či už si vyberiete virtuálnu alebo hardvérovú ústredňu, je dôležité poznať jej funkcie.

Podrobnosti o zefektívňovaní komunikácie vo firme a využívanie funkcií ústredne VIPTel si postupne predstavíme v ďalších častiach.



20.06.2016

Chráňme si svoju pevnú linku

Chcete si byť istí bezpečnosťou vášho SIP účtu a neviete, ako na to? Ponúkame krátky návod, ako sa starať o svoje heslá a prihlasovacie mená, a tipy, ako zvýšiť zabezpečenie SIP účtu VIPTel na maximum priamo v Zákazníckej zóne.

1. Najdôležitejšie je, aby ste si starostlivo uchovali svoje prihlasovacie heslo do Zákazníckej zóny. V nej nájdete prístupové heslá pre vaše SIP účty, nastavenia pre presmerovanie, bezpečnostný limit, adresy zasielania upozornení a iné.bezpecnost

Preto vám odporúčame:

  • prihlasovacie meno a heslo do Zákazníckej zóny si zapamätajte. V prípade, že heslo zabudnete, je možné ho kedykoľvek pregenerovať a vytvoriť nové
  • neukladajte prihlasovacie meno a heslo do vášho internetového prehliadača, a to najmä v prípade ak váš počítač využívajú aj iné osoby (kolegovia, partneri, administrátori, servisní technici a pod.),
  • zvoľte si heslo, ktoré je bezpečné a zároveň zapamätateľné,
  • prihlasovacie meno a heslo s nikým nezdieľajte,
  • nedávajte si ako heslo údaje zo života, meno, dátum narodenia a pod.

2. Je veľmi dôležité strážiť si aj prihlasovacie meno a heslo k vášmu SIP účtu, ktoré umožnia VoIP zariadeniu (telefón, ústredňa, softvérový telefón a pod.) pripojenie do našej telekomunikačnej infraštruktúry. Po overení identity náš systém povolí vedenie hovorov akémukoľvek zariadeniu so správnym prihlasovacím menom a heslom. Preto vám odporúčame prezradiť heslo k SIP účtu iba dôveryhodnej osobe, ktorá má oprávnenie so SIP účtom disponovať.

3. Ďalším rizikom je nedostatočné zabezpečenie softvérovej ústredne Asterisk a nedostatočná úroveň zabezpečenia činnosti ústredne, ktorá umožňuje komukoľvek telefonovať na ľubovoľné telefónne čísla aj bez autentifikácie.

TIP: V Zákazníckej zóne si nastavte IP adresy, ktoré budú mať prístup k vášmu VIPTel účtu, čím výrazne prispejete k zvýšeniu zabezpečenia vášho VIPTel účtu proti zneužitiu.

Preto vám odporúčame:

  • obmedziť  prístup k ústredni Asterisk správnym nastavením firewallu,
  • ústredňu Asterisk nakonfigurovať tak, aby vedenie odchádzajúcich hovorov bolo umožnené iba korektne zaregistrovaným klapkám,
  • v operačnom systéme ústredne obmedziť prístup k súborom sip.conf a manager.conf tak, aby k nim mohol pristupovať iba program ústredne Asterisk,
  • pravidelne kontrolovať aktuálny stav zabezpečenia ústredne ,
  • v prípade podozrenia, že došlo k napadnutiu vašej ústredne Asterisk, VoIP zariadenia alebo SIP účtu bezodkladne kontaktovať linku technickej podpory VIPTel za účelom znovunastavenia všetkých hesiel k SIP účtom.

TIP: Nastavte si bezpečnostný limit a majte pod kontrolou svoje mesačné výdavky za telefonovanie a zároveň zamedzíte vysokým škodám v dôsledku prípadného zneužitia vašich prihlasovacích údajov do siete VIPTel (neodborne konfigurovaná VoIP ústredňa, bývalí zamestnanci s prístupom k informáciám a pod.)



16.11.2015

Neprevolajte do zahraničia celý majetok

Váš príbuzný je v zahraničí a vy chcete vedieť, ako sa má? Nie je nič jednoduchšie, ako mu zavolať. S VIPTelom voláte do zahraničia za výhodné ceny, ktoré vám dovolia telefonovať pravidelne a nemusíte prihliadať na dĺžku hovorov. A navyše, nemusí volať on vám, keď môžete zavolať vy jemu.

Príklad č.1: Váš manžel je na služobnej ceste v USA. S našimi programami mu voláte, koľko potrebujete, a už sa nemusíte báť, že by vás vyhrešil za vysoký telefónny účet. Stačí mať aktívny program VIPTel M alebo VIPTel L a telefonujete za 4,5 centa za minútu.

Príklad č.2: Vaša sestra žije s rodinou v Prahe. Samozrejme, že si chcete volať na pevnú linku tak dlho a často, ako je možné. Pokiaľ máte program VIPTel M, tak voláte len za necelé 4 centy za minútu, skoro, ako keby bola na Slovensku. Kvalita hlasu je výborná a stále si máte čo povedať bez obáv z výšky faktúry za telefonovanie.

Príklad č.3: Váš šéf je na svadobnej ceste v Španielsku. Síce ho nechcete otravovať, ale vo firme sa dejú významné zmeny, o ktorých si praje byť informovaný. Preto mu každý deň voláte na mobil len za 8 centov za minútu, lebo Vaša firma využíva program VIPTel L.

Príklad č.4: Váš obchodný partner sídli v Číne. Potrebujete mu volať na pevnú linku skoro každý deň a občas sa hovory natiahnu. Vy sa však nemusíte obávať vysokého účtu za telefonovanie, pretože s programom VIPTel M alebo L mu voláte za necelách 5 centov za minútu.

TIP: Pri aktivácii programu VIPTel M si zvoľte 5 krajín zo zvýhodnenej zóny, do ktorých budete volať za zvýhodnenú cenu. Ak si vyberiete program VIPTel L, môžete si zvoliť až 15 krajín so zvýhodnenou cenovou tarifou.

Presvedčte sa o výhodných cenách v našom cenníku.



02.11.2015

Štyri spôsoby, ako využívať neobmedzené volania s VIPTelom

Potrebujete veľa telefonovať a nechcete byť v strese kvôli účtu? S VIPTelom máte viacero možností, ako volať veľa a neplatiť za to nič alebo len mesačný poplatok, ktorý vás finančne nezruinuje.

figure_tied_to_phone_1600_clr_27031. Volania medzi sebou v rámci siete VIPTel

Túto možnosť môže využívať každý bez ohľadu na to, aký program si vyberie. Pokiaľ máte vy a zároveň váš známy jeden z našich programov, máte istotu, že medzi sebou máte volania neobmedzene zadarmo. Dokonca ponúkame program VIPTel S, za ktorý platíte iba to, čo prevoláte do iných sietí, takže ak nebudete volať naozaj nikomu, len VIPTel zákazníkom, môžete veľa ušetriť a pritom sa neobmedzovať.

 2. Balíček s neobmedzenými volaniami na pevnú linku

Ak často voláte na pevnú linku aj mimo našej siete, potom je pre vás balíček VOLAJ DOMOV tou pravou voľbou. Objednajte si ho k ľubovoľnému programu, napríklad k programu VIPTel S a mesačne vás to bude stáť 5,00 € bez ohľadu na to, v ktorej sieti majú pevnú linku vaši blízki a koľko času s nimi pretelefonujte. Ak občas voláte aj na mobilné čísla, odporúčame program VOLAJ DOMOV ČASTEJŠIE. V kombinácii s programom VIPTel S môžete za 7,00 € volať na všetky pevné linky v rámci SR neobmedzene a k nim dostanete aj voľných 100 minút do všetkých slovenských mobilných sietí. Buďte v intenzívnom kontakte so svojou rodinou, a neplaťte za to viac, než je cena balíčka.

figure_talk_giant_phone_1600_clr_2697 3. Balíček s 500 voľnými minútami na mobily

Potrebujete volať známym na mobil viac? Vyberte si balíček VIPTel PS+, v rámci ktorého môžete volať na pevnú linku, koľko chcete, a do mobilnej siete až 500 minút, čo bude stačiť aj veľmi zhovorčivým. S programom VIPTel S mesačne zaplatíte 19,99 € a nemusíte sa báť hovoriť s blízkymi tak dlho, ako potrebujete. Teraz dostanete k balíčku VIPTel PS+ aj kvalitný bezdrôtový VoIP telefón za zvýhodnenú cenu, ale volať môžete aj zo svojho smartfónu, počítača či tabletu prostredníctvom aplikácie.

 4. S ústredňou ušetrí každá firma – prepojenie pobočiek

Neplaťte za hovory medzi sebou v rámci firmy! S ústredňou budete kolegom volať efektívne (rýchlo, jednoducho, cez klapky) a navyše, nebude vás to stáť nič navyše mesačného poplatku. Zväčšovanie firmy, prepájanie kancelárií, pobočiek a vnútropodniková komunikácia nie je problém. Aj keď váš kolega sídli v inom meste, za volanie s ním u nás neplatíte. A to sa už naozaj oplatí.

Bližšie informácie nájdete na našej stránke.



16.10.2015

Nerušte pevnú linku! S VIPTelom sa ju oplatí ponechať aj naďalej

Končí vám viazanosť u telefónneho operátora a nie ste spokojní s jeho službami? Nemusíte pevnú linku zrušiť, no je to ideálny čas premýšľať nad zmenou. Ak váhate, či by sa vám prenos čísla oplatil, požiadajte naše obchodné oddelenie o porovnanie svojich aktuálnych výdavkov s našim cenníkom a my Vám povieme, koľko budete rovnakej spotrebe platiť u nás. Predtým, ako sa rozhodnete podniknúť prvé kroky pred prenosom, prinášame vám našerady a informácie, aby všetko prebehlo hladko.

Naše tipy: 

prenos

  • ak máte viazanosť, zistite si, kedy presne končí. Vyhnete sa pokute za predčasné vypovedanie zmluvy
  • nepodávajte výpoveď zmluvy vášmu pôvodnému operátorovi. Zmluva bude automaticky ukončená v deň prenosu telefónneho čísla k nám
  • ak u pôvodného operátora využívate doplnkové služby (napr. TV, internet a pod.), zistite, či nie sú na jednej zmluve s pevnou linkou. V prípade prenosu sa zruší celá zmluva a preto je potrebné mať internet a ďalšie služby na osobitnej zmluve.

Návod na prenos čísla do siete VIPTel pre nových zákazníkov:

  1. objednajte si program VIPTel na našej stránke www.viptel.sk
  2. priamo v objednávke programu VIPTel zvoľte možnosť „požadujem prenos telefónneho čísla od iného operátora, uveďte vaše číslo a pôvodného operátora“
  3. pošlite nám podpísanú zmluvu a požadované dokumenty podľa postupu z objednávkového e-mailu
  4. na základe vašej požiadavky z objednávky následne pripravíme formulár na prenos čísla a zašleme vám ho na podpis
  5. po prijatí podpísaného formuláru začneme proces prenosu telefónneho čísla o čom vás budeme informovať e-mailom
  6. ak nebude dohodnuté inak, prenos nastane v piaty pracovný deň odo dňa prijatia vašej požiadavky, čo je najkratší možný čas prenosu. O ukončení prenosu vás budeme informovať
  7. do ukončenia prenosu bude vaše číslo celý čas aktívne u pôvodného operátora
  8. prihlasovacie údaje ku prenesenému číslu nájdete v Zákazníckej zóne 1 deň pred prenosom, aby ste mohli vykonať nastavenia svojich VoIP zariadení a celý proces prebehol hladko
  9. telefónne číslo začne byť v sieti VIPTel aktívne na piaty deň, ihneď po ukončení prenosu. Prenos nastane v čase medzi 12:00 – 18:00
  10. po prenose si už len užívajte výhody telefonovania s nami (neviažte sa, plaťte menej a využívajte výhody modernej techológie ako volanie z viacerých zariadení a mnohé ďalšie)
  11. TIP: Pokiaľ si chcete naše služby najskôr otestovať, objednajte si program VIPTel S s pridelením čísla od nás Ak budete spokojní, stačí nám dať vedieť, že ste pripravení a následne začneme prenos.



02.10.2015

10 dôvodov, prečo vyskúšať modernú pevnú linku VIPTel

1. V čom je VIPTel pevná linka moderná

Analógové a ISDN telefonovanie cez klasickú telefónnu sieť postupne nahrádza technológia VoIP, teda telefonovanie cez internet. Nezáleží na tom, kde sa práve nachádzate a či máte po ruke telefón, dovoláte sa odvšadiaľ, napríklad aj cez počítač, smartfón či tablet pripojený na internet. A čo je najlepšie, je to jednoduché a lacné.

2. Telefonovanie v rámci siete zadarmovip_tel_logo_fullc

Radi a veľa telefonujete? Ak si s partnerom, známym alebo príbuzným zriadite modernú pevnú linku obaja, môžete si volať, koľko chcete a zadarmo. Nemusíte sa viazať a za základný mesačný program neplatíte, takže je ideálny na vyskúšanie tejto služby.

3. Babku nemusíte učiť na nový telefón

Modernú pevnú linku dokáže bez problémov používať aj vaša babka. Ak má klasický analógový telefón a internet, kúpite jej adaptér (tzv. VoIP prevodník) a môže volať tak, ako je zvyknutá – z toho istého telefónu. Ušetreným nákladom za volania sa iste poteší a s mobilom sa už trápiť nemusí.

4. Aj zvuk aj obraz!

Moderná pevná linka splní aj vaše najnáročnejšie požiadavky. S vhodným VoIP zariadením môžete svojho partnera nielen počuť, ale aj vidieť. Vďaka tomu už viac diaľka medzi vami nebude neprekonateľnou prekážkou. Videohovory sú tiež neoceniteľné pri obchodných rokovaniach a iných príležitostiach, kedy je dôležitý osobnejší kontakt.

5. Viacero súbežných hovorov

Potrebujete vybaviť viacero hovorov naraz z jedného telefónneho čísla? Je to možné rovnako ako volanie viacerých osôb z rôznych miest súčasne. Aj preto je moderná pevná linka žiadaná vo firmách, ktoré potrebujú byť prepojení a nonstop k dispozícii.

6. Šetrite na telefonovaní a neplaťte zbytočne veľa – kúpte si radšej ostrov 🙂

Nie je tajomstvom, že vhodne zvolená VoIP pevná linka znamená zníženie nákladov na telefonovanie (výhodné domáce ceny v SR a zo zahraničia, zvýhodnené ceny do zahraničia) a na nepotrebné zariadenia (na telefonovanie nepotrebujete telefón, na faxovanie nemusíte mať fax).

7. Rôzne možnosti využitia

Volať môžete aj cez aplikáciu vo svojom smartfóne, tablete alebo počítači, ktorý je pripojený na internet. Svoje číslo máte stále so sebou a nikto nespozná, že voláte z modernej pevnej linky, ktokoľvek sa dovolá vám a komukoľvek sa dovoláte vy.

8. Okamžité zriadenie z pohodlia domova

Moderná pevná linka sa dá objednať cez internet, nemusíte nikam chodiť, všetko vybavíte z obývačky alebo kancelárie a volať môžete už o pár minút.

9. Online štatistiky a doplnkové služby ku všetkým programom

V Zákazníckej zóne môžete sledovať štatistiky vašich hovorov, nastaviť výšku bezpečnostného limitu na vaše mesačné výdavky, presmerovať hovory na iné číslo alebo využívať odkazovú schránku.

10. Možnosť využívať ústredňu VIPTel PBX / VIPTel Cloud

Ďalšie veľké výhody prináša ústredňa, vďaka ktorej môžete hovory prepájať, presmeruvávať, smerovať do vyzváňacích skupín, nahrávať, nastaviť uvítaciu hlášku či odkazovú službu a využiť množstvo ďalších funkcií.

Pre viac informácií kliknite na www.viptel.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle: +421 (0)2 20 28 20 28



27.05.2015

VIPTel, I’m coming home! – automatické otváranie brány

ovladac

Mnohí z Vás to isto poznáte – vraciate sa domov a brána pred garážou sa otvára neskutočne dlho, za Vami stoja ďalšie autá a vodiči netrpezlivo trúbia. Inokedy nemôžete nájsť ovládač, alebo príde návšteva, alebo sa Vám nechce ísť do auta po ovládač.

Nevadí! Práve pre Vás je tu systém automatický vrátnik VIPTel, I’m coming home! (VTICH) na automatické otváranie brány. Jednoducho z mobilného telefónu zavoláte na Vaše telefónne číslo VIPTel, vyťukáte správnu kombináciu (číselný kód) a brána sa začne otvárať, pričom môžete byť pokojne ešte o tri ulice ďalej.

Ako na to?

Ingrediencie:

  • 1ks ústredne na báze Asterisk alebo naša ústredňa VIPTel PBX/Cloud
  • 1ks diaľkového ovládania k Vášej bráne,
  • relé ovládané z PC (ebay kľúčové slovo: USB relay),
  • trošku technickej zručnosti.

Postup:

  1. Rozoberte diaľkové ovládanie a na kontakty spínača prispájkujte 2 vodiče (na každý kontakt jeden),
  2. na výstup z USB relé pripojte druhé 2 konce vodičov z bodu č. 1,
  3. relé pripojte k PC podľa dodaného návodu,
  4. do asterisk dialplan-u pridajte nasledovné.
    [gate]
    exten => _.,1,Answer
    exten => _.,n(read1),Playback(beep)
    exten => _.,n,Read(digito,,2)
    exten => _.,n,Gotoif($["${digito}" = "77"]?opengate)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(opengate),System(<prikaz_ktory_spina_rele>)
    exten => _.,n,Goto(read1)
    exten => _.,n(hangup),Hangup()
  5. Prichadzajuce hovory nasmerujte na kontext „gate“

Po prijatí hovoru ústredňa zodvihne a počúva na správny kód, ktorý vyťukáte na Vašom telefóne. V našom prípade je to kombinácia 77. Po zadaní kódu zopne relé a ovládač vyšle signál.

Jednoduché a účinné.

Váš VIPTel tím.



20.03.2014

S VIPTelom neplatíte roamingové poplatky už dnes

Od júla budúceho roku chce európska komisia dosiahnuť, aby operátori dobrovoľne zrušili poplatky za roaming. Operátori by mali povinne umožniť zákazníkom využívanie roamingových služieb od iných operátorov. Domáci operátori by mohli turistom ponúknuť výhodnejšie ceny, čo by znamenalo, že materskí operátori by prichádzali o veľké sumy peňazí.

S VIPTelom však môžete telefonovať v zahraničí za domáce tarify už dnes. Ako? Stačí, keď pripojíte vaše VoIP zariadenie (telefón, smartfón či počítač) s VIPTel účtom k akémukoľvek zdroju internetového signálu (hotelová wi-fi sieť, hot-spot v kaviarni, mobilný internet, atď.) v zahraničí a všetky hovory do siete VIPTel budete mať zadarmo, bez ohľadu na to, kde sa nachádzate vy a kde váš partner. Do všetkých ostatných sietí telefonujete taktiež výhodne a to za bežné tarify ako pri volaniach zo Slovenska, bez akýchkoľvek roamingových poplatkov.

 

Zdroj: itnews.sk



30.10.2013